工行衡水饒陽(yáng)支行用心服務(wù)感受服務(wù)

  近日，在廳堂服務(wù)時(shí)遇到一位聾啞人客戶前來辦理業(yè)務(wù)，我便找來了紙和筆，在紙上寫字詢問他要辦理什么業(yè)務(wù)，在得知他需要辦理銀行卡領(lǐng)取補(bǔ)助金之后，引導(dǎo)客戶前往智能服務(wù)區(qū)辦理�？蛻艮k理完畢后，又返回大廳做出“雙手合十”的動(dòng)作對(duì)我表示了感謝。做好服務(wù)，本就是工作中的分內(nèi)之事，可對(duì)于從事銀行行業(yè)的我們而言，最大的成就莫過于客戶的肯定，最大的感動(dòng)莫過于客戶的贊許。曾經(jīng)聽過銀行“老前輩”的一句話，說銀行服務(wù)的境界分為三個(gè)，第一種境界是“讓客戶高興地走”，第二種境界是“讓客戶滿意地走”，第三種是“讓客戶感動(dòng)地走”，若想達(dá)到第三種境界，就要求我們能用心為客戶服務(wù)，想其之所想，急其之所急。

  俗話說：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。”在別人需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，在幫助他人的同時(shí)，自身價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)，我想，這就是服務(wù)意義和終極目所在吧。將心比心，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲笑容；以心換心，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)尋找感動(dòng)。主動(dòng)詢問，用熱情禮貌的問詢讓客戶感受到賓客之至；雙手遞接，多一只手的傳遞更容易讓客戶感覺到自己從細(xì)節(jié)被尊重；解惑答疑，將專業(yè)的術(shù)語(yǔ)用通俗易懂的表達(dá)讓客戶更加簡(jiǎn)單輕松的理解；因客制宜，重視客戶的表達(dá)，理解客戶的情緒，用最適宜的方式處理客戶多樣化需求。作為工商銀行的一名客服經(jīng)理，我希望能通過不懈努力，打造文明窗口，這將是對(duì)我工作最大的褒獎(jiǎng)。