工行南昌八一臥龍支行通過耐心服務(wù)成功商戶二維碼

   2月初的早晨，天氣較好，一大清早就進來了幾位客戶，為首的客戶是一位年輕女子，取了第一個號直徑走到現(xiàn)金柜，拿出2大罐零錢和各種紙幣，表示這是客戶開店收到的零錢，由于并沒有工行銀行卡，故想要把零錢兌換成百元幣種人民幣�？蛻舴Q之前到附近其他銀行，由于沒有該行銀行卡，該銀行拒絕為其兌換，故來到了臥龍支行，作為宇宙行的大行擔(dān)當(dāng)，網(wǎng)點負責(zé)人得知此事后，自然沒有一絲猶豫和推脫，考慮到客戶零錢太多且繁雜，為了不耽誤其他客戶辦理業(yè)務(wù)，特意另外安排1名柜員，為客戶清點零錢。于此同時，通過交流，網(wǎng)點主任了解到客戶門店就開在我網(wǎng)點不遠處，跟客戶建議道：“現(xiàn)在支付方式多樣化，可以辦一個我行收單二維碼，客戶通過掃碼支付即可，也不用留這么多零錢在身上，存錢也費時費力。”客戶解釋道目前也有用微信收款，但是有手續(xù)費，又怕銀行辦理售收單二維碼手續(xù)繁瑣，一直沒辦。網(wǎng)點負責(zé)人直接解答了客戶的猶豫，目前辦理二維碼手續(xù)簡單，現(xiàn)在有優(yōu)惠政策，對于在我行有存款等貢獻的客戶，費率也有給于優(yōu)惠�？蛻艨吹焦ぷ魅藛T如此耐心的服務(wù)，細心的清點現(xiàn)金，同時還想著為客戶提供更合適的服務(wù)，隨即放下心中擔(dān)憂，決定先辦個二維碼試用一下。因此也辦理了我行儲蓄卡，將原本需要兌換的零錢直接存入卡內(nèi)。

   用心服務(wù)，要真正做的用心了解客戶需求。真心實意為客戶著想，客戶是可以感受到的。不能因為客戶沒有我行銀行卡，看到客戶一大罐零錢就想著把客戶趕走，加強與客戶的溝通，從交流中了解客戶的需求，用我們的熱情服務(wù)打動客戶，用我們的專業(yè)水平留住客戶。

   作為網(wǎng)點一線員工，清醒地認識服務(wù)的重要性，尤其是現(xiàn)金銀行業(yè)競爭的日趨激烈，等客戶上門已經(jīng)是很難，推掉上門客戶則更加不對。尤其是現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力。所以我們要牢固樹立服務(wù)意識。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流好奇，設(shè)身處地的為客戶著想，鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度，真情做好服務(wù)，讓客戶放心。