工行南昌八一豐和支行積極做好助老助殘愛心金融服務(wù)

   為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機構(gòu)，八一豐和支行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，在堅守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

   一天下午臨近下班，豐和支行走進一名60多歲的女子。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”站在前臺的大堂經(jīng)理熱情地詢問，這位客戶朝他比劃著手勢，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓大堂經(jīng)理立刻意識到對方是一位聽障人士。大堂經(jīng)理找來紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心地和這位客戶進行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。于是，大堂經(jīng)理立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。隨后，大堂經(jīng)理幫助這位客戶在手機上關(guān)注了“中國工商銀行”公眾號，并指導(dǎo)客戶下載手機銀行APP，告知客戶操作流程。最終這位客戶順利辦完業(yè)務(wù)，笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝。無聲的感激，讓豐和支行的員工倍感溫暖。

   對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，享受到“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了用心專業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。網(wǎng)點門口鋪設(shè)殘疾人通道、明顯位置張貼無障礙標識······走進豐和，每個細節(jié)都透露著對老年客戶和殘疾客戶的關(guān)愛。為方便這些需要特殊關(guān)照的客戶辦理業(yè)務(wù)，打造無障礙服務(wù)環(huán)境，營業(yè)柜臺還專門設(shè)置有殘障人、老年客戶優(yōu)先的愛心服務(wù)窗口。

   根據(jù)客戶的特點和服務(wù)需求，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)手段，為客戶特別是殘障人士及老年客戶提供個性化服務(wù)，為減少等待時間，在殘疾人、老年人辦理業(yè)務(wù)也會有專人一對一服務(wù)。不止豐和支行，工商銀行全市各個網(wǎng)點都能發(fā)現(xiàn)這些便捷設(shè)備，無障礙通道、愛心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著工商銀行對特殊群體的關(guān)懷。