工行南昌八一支行營(yíng)業(yè)廳貼心守護(hù)，著力提升銀行賬戶服務(wù)

   近日，工行南昌市八一支行營(yíng)業(yè)廳接待了兩名學(xué)生模樣的客戶辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù).工作人員在核實(shí)開卡信息及用途時(shí)發(fā)現(xiàn)這兩名學(xué)生是受一個(gè)微信群群主指使，讓他們來網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡，隨后把卡號(hào)及密碼告訴群主，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還叮囑他們：銀行辦辦理要求嚴(yán)格，如果銀行工作人員問辦卡用途就說自己即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)單位要求他們辦理工資卡。工作人員隨即查看了兩位客戶的微信信息，發(fā)現(xiàn)群主所說的公司名稱與某知名企業(yè)名稱相似，通過某APP查詢顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常。工作人員告訴兩位學(xué)生對(duì)方可能是詐騙份子，并將情況上報(bào)至市反詐中心。此時(shí)，兩位學(xué)生才恍然大悟，意識(shí)到了自己上當(dāng)受騙。

   自“斷卡行動(dòng)”實(shí)施開展以來，“開戶難”、“賬戶異常、賬戶管控”日漸成為公眾和銀行的重點(diǎn)關(guān)注話題，也帶來了公眾的一些不解和疑惑，如何助力營(yíng)造安全和諧的支付服務(wù)環(huán)境，如何在防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，成為銀行加強(qiáng)賬戶管理的首要議題。八一支行營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持“崇尚信譽(yù)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，在堅(jiān)守合規(guī)底線、控制賬戶風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，優(yōu)化個(gè)人開戶服務(wù)流程，著力提升賬戶服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)客戶合法權(quán)益。

   八一支行營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)守合規(guī)底線，優(yōu)化個(gè)人開戶流程，堅(jiān)決杜絕工作方式簡(jiǎn)單粗暴，靈活告知客戶開戶審核要求及審核的意義，提升客戶的信任度和對(duì)相關(guān)審核工作的理解認(rèn)同，將客戶的理解配合放在一切工作開展的首位。