工行南昌市八一九龍湖支行認(rèn)真落實(shí)“辦人民滿(mǎn)意的銀行”的工作要求，不斷改進(jìn)服務(wù)、提升辦事效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，積極做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶(hù)資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，獲得廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
2月14日下午，九龍湖支行大廳內(nèi)人流熙熙攘攘，一派繁忙，這時(shí)大堂經(jīng)理接到一個(gè)電話，客戶(hù)表示自己 97歲的老母親無(wú)法外出，但其社�？ㄎ醇せ畈荒苤○B(yǎng)老金導(dǎo)致生活費(fèi)無(wú)著落，客戶(hù)情緒非常激動(dòng)，要求網(wǎng)點(diǎn)立即為其辦理激活手續(xù)。
大堂經(jīng)理在了解客戶(hù)情況后，第一時(shí)間告知現(xiàn)場(chǎng)主管，現(xiàn)場(chǎng)主管在了解客戶(hù)的需求和實(shí)際情況后，告知客戶(hù)可為其提供上門(mén)核保服務(wù)，并安撫客戶(hù)情緒。由于時(shí)值營(yíng)銷(xiāo)旺季，為確�？蛻�(hù)緊急情況得到妥善處理，網(wǎng)點(diǎn)隨即啟動(dòng)應(yīng)急方案，安排兩名員工立刻上門(mén)，為客戶(hù)辦理核保服務(wù)。兩名員工則第一時(shí)間帶上核保材料前往客戶(hù)家里辦理核保手續(xù),核保完后在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)辦理完所有業(yè)務(wù)手續(xù)，客戶(hù)順利支取到養(yǎng)老金，也對(duì)九龍湖支行高效服務(wù)表示由衷感謝，給予高度贊揚(yáng)。
服務(wù)大眾，心系民生，在平凡的崗位堅(jiān)守著看似普通的金融服務(wù)工作。在網(wǎng)點(diǎn)主任的帶領(lǐng)下，用情、用心的工作去體現(xiàn)屬于九龍湖支行的服務(wù)細(xì)節(jié);齊頭并進(jìn)，用溫暖周到的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)真切感受到“永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵。
