工行南昌市八一支行營(yíng)業(yè)廳自旺季以來，全面實(shí)施精細(xì)化服務(wù)管理，內(nèi)抓業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，外樹微笑陽光形象，深抓每一位客戶金融需求，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位到店客戶信感親切，滿意而歸。從三個(gè)方面入手，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。八一支行營(yíng)業(yè)廳貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)近期各項(xiàng)政策以及各行案例，在實(shí)際工作中查漏補(bǔ)缺，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防微杜漸，使每一位團(tuán)隊(duì)成員都具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，更好的立足本職，服務(wù)客戶。
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)。八一支行營(yíng)業(yè)廳面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)地處新區(qū)新開業(yè)的困境，我們一方面守好陣地，微笑服務(wù)每一位到店客戶。對(duì)于每一位到店客戶主動(dòng)問好，提供初春中的一杯溫水，在等待期間主動(dòng)與客戶閑聊，了解客戶需求，不留痕跡的進(jìn)行營(yíng)銷，為每一客戶提供資產(chǎn)配置，讓每一位客戶滿意而歸。
另一方面我們積極外拓，為附近客戶服務(wù)上門。網(wǎng)點(diǎn)每周都會(huì)為附近商戶上門服務(wù)，定期走訪附近各大商圈，主動(dòng)為商圈居民排憂解難，省去商戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供存款以及貸款服務(wù)，解決商戶們的金融業(yè)務(wù)需求。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。八一支行營(yíng)業(yè)廳通過放置老花鏡、新春糖果、愛心急救箱、手機(jī)充電站等貼心措施，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)細(xì)節(jié)服務(wù)。針對(duì)特殊人群，我們也會(huì)溫馨提供便捷辦理渠道，不推拒任何業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化不必要的業(yè)務(wù)流程，像上門為高齡退役軍人啟用卡片，為外國(guó)友人辦理各項(xiàng)疑難業(yè)務(wù)等，都收獲了客戶的高度贊許。
工行八一支行將繼續(xù)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，用貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)彰顯工行溫度。在工作中不斷提升服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用最真摯的服務(wù)回饋每一位客戶。
