工商銀行江門濱江支行把暖心服務(wù)送到家 獲客戶好評(píng)

   工商銀行江門濱江支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急”的原則，以人性化、便民化的服務(wù)，積極為廣大客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。

   2023年初，譚女士前往該行辦理社�？ㄉ�級(jí)三代卡激活業(yè)務(wù)。激活業(yè)務(wù)需本人攜帶身份證件辦理，而社保卡所屬人為其母親，其母親因疾病長(zhǎng)期在江門市第二人民醫(yī)院臥床，行動(dòng)不便，但急需激活新的社保卡前往醫(yī)院繳納醫(yī)療費(fèi)用。此時(shí)正值疫情政策放開初期，該行員工批量“中招”，人員緊缺，該行當(dāng)班主管按照做好特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)要求，對(duì)客戶資料、情況及聯(lián)系方式做好記錄，并及時(shí)和返崗員工溝通，隨即安排兩名同事在元旦假期期間進(jìn)行上門核保。最后，客戶成功為其母親激活了三代社�？�，并由衷地感激道“工行服務(wù)真的是周到又貼心，幫我們解決了大難題”。

   始于感動(dòng)，臻于感動(dòng)。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的金融服務(wù)，這僅僅是該行真心服務(wù)的一個(gè)小小縮影。接下來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“向上、向善、向美”信念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，積極履行社會(huì)責(zé)任，下沉服務(wù)重心，用更有溫度、更有速度的服務(wù)，滿足老年客戶群體的金融需求，做老百姓“身邊的銀行”。