工商銀行江門臺山支行上門提供金融服務(wù) 溫暖耄耋老人心

   2023年1月初，一位老年客戶來到工商銀行江門臺山支行辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，同時提出，能不能幫自己的先生代理激活。大堂客服經(jīng)理耐心地向老人家解釋，為保障資金安全，社�？ㄔ瓌t上只能本人辦理，并建議可讓其先生本人改日過來辦理。但客戶心急地表示自己老公行動不便，無法親自到網(wǎng)點，現(xiàn)在急需社�？ɡ锏耐诵萁鹱魃�活費。

   大堂客服經(jīng)理了解到這一情況后先安慰客戶，并記錄好老人的家庭地址與聯(lián)系方式。次日，該行員工根據(jù)聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，并到客戶家里開展雙人上門核實，簽署金融業(yè)務(wù)委托書。在該行員工的努力下，順利為老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，客戶激動地表示：“多虧了你們上門核實，工行的服務(wù)太好了！”

   這位客戶只是該行為特殊群體特事特辦的縮影。該行一直以來堅持為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的實際情況制定合理的處理方案，扎扎實實地為客戶解決每一個問題，在堅持合規(guī)，嚴(yán)守風(fēng)險的同時，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極地踐行身為銀行人的光榮使命。