近日，一位行動不便的老人坐著電動輪椅來到工行淮安新區(qū)支行營業(yè)室，碰巧時值大廳的營業(yè)高峰期，老人臉上面露難色。這時，網(wǎng)點(diǎn)主任及時關(guān)注到了老先生的熟悉身影，急忙上前熱烈詢問：“大爺，您是退伍軍人來領(lǐng)撫恤金的吧？提前打電話給我們就好啦，我們?yōu)槟才牛?rdquo;老人不好意思地笑了：“我每次來都給你們添不少麻煩，太過意不去了。”原來，這位老人是支行的老客戶了，每月來領(lǐng)取撫恤金時，銀行的每位工作人員都熱情細(xì)心地為他服務(wù)，這次的撫恤金取款業(yè)務(wù)辦理也不例外。
在老先生出示退伍軍人優(yōu)待證之后，工作人員立即為老人開通了綠色通道，只見主任全程陪同老先生來到人工柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，過程中，一直默默地用手扶住輪椅保障老人安全。由于老人聲帶受損，聽力不不佳，主任還全程當(dāng)起了翻譯員，柜員說一句主任重復(fù)一句，打通了老人與柜員間的溝通阻礙。在業(yè)務(wù)確認(rèn)時，老人雙手顫栗、無法簽字，在工作人員的貼心服務(wù)下順利按下指紋，確保業(yè)務(wù)辦理完成。后續(xù)客戶經(jīng)理又熱情地為其開通了免費(fèi)的工銀信使方便老人查看余額變動。
臨走前，這位曾經(jīng)參加過抗美援朝戰(zhàn)役的退役老兵有感于新區(qū)營業(yè)室全體員工的溫暖舉動，不禁流下熱淚，對于一位膝下無子的空巢老人而言，這是多么體貼溫馨的一家銀行啊！
其實(shí)，像老人這樣需要特別關(guān)心的客戶在新區(qū)支行并不是個例，面對老弱病殘等弱勢群體，面對那些行動不便、講話不夠流利的客戶，面對為我們當(dāng)今美好社會作出突出貢獻(xiàn)的退伍老兵、退休醫(yī)生等偉大職業(yè)從業(yè)者，淮安新區(qū)支行堅持從“心”出發(fā)，為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)、特色、安全、人性化的服務(wù)。金融的普惠性，也體現(xiàn)在從金融的角度對社會大眾，特別是特殊人群提供發(fā)自于心的服務(wù)熱忱，通過開設(shè)“綠色通道”和“愛心窗口”優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程，通過為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、愛心藥箱等提供多種便民服務(wù)設(shè)施，傾力打造“無障礙銀行”，讓特殊人群在工行感受到貼心和溫暖的服務(wù)。
以退伍軍人優(yōu)待證辦理及撫恤金領(lǐng)取業(yè)務(wù)對接為例，新區(qū)支行充分調(diào)動了全行員工的參與度，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，設(shè)置綠色免排隊窗口，設(shè)置專人專崗，減少退役軍人等待時間。以通俗易懂的圖文告知服務(wù)對象優(yōu)待證政策、辦理流程、特色權(quán)益及注意事項(xiàng)，充分展現(xiàn)工行的服務(wù)優(yōu)勢，營造愛軍擁軍氛圍。在網(wǎng)點(diǎn)張貼退役軍人優(yōu)先標(biāo)識，全體員工做到能服務(wù)、會操作、能解釋，暢通業(yè)務(wù)辦理流程，耐心為退役軍人進(jìn)行現(xiàn)場解答疑難問題，解除后顧之憂。
尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，淮安新區(qū)支行未來仍將積極堅持為群眾辦實(shí)事，持續(xù)做好適老服務(wù)，關(guān)心、關(guān)愛特殊群體，堅持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手，于細(xì)微處用心，為老年客戶提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)，讓老年客戶在工行日益便捷智能化的業(yè)務(wù)流程中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。
