陽春三月好時光，學(xué)習(xí)雷鋒正當(dāng)時。為進(jìn)一步弘揚“學(xué)雷鋒、做好事、獻(xiàn)愛心”理念，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，營造敬老、親老、愛老、助老的社會風(fēng)尚，在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，武邑支行依托“工行·小青星”驛站開展了“適老服務(wù)伴君行”主題關(guān)愛活動。
一、溫馨廳堂，優(yōu)化適老服務(wù)。
為方便老年人來行辦理業(yè)務(wù)，武邑支行在“工行·小青星”驛站擺放了輪椅、老花鏡、便民藥箱等數(shù)十種便民用品，并主動為等候區(qū)的老人做好宣傳服務(wù)，以有效滿足老年客戶的應(yīng)急需求。當(dāng)前，數(shù)字化、信息化、智能化是發(fā)展方向，為幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時，武邑支行還發(fā)動青年員工從自身做起，通過進(jìn)門時主動攙扶和親切問候、大堂內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)、增設(shè)老年客戶愛心服務(wù)彈性窗口等方式，方便老年客戶“即來即辦、無需排隊”，進(jìn)一步優(yōu)化了老年客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗。
二、反詐宣傳，打造安心服務(wù)。
在做好日常服務(wù)的同時，武邑支行還高度重視老年金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，該支行青年員工自發(fā)組成反詐宣傳愛心志愿團隊，積極與該縣單位開展聯(lián)防共建，開展反詐知識上門宣傳服務(wù)，推廣反詐手機應(yīng)用，輔導(dǎo)老年客戶下載安裝“國家反詐中心”APP，采用“以案說險”“以案說教”等通俗易懂的形式揭批當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的典型案例及作案手法，提升老年客戶的金融素養(yǎng)及防騙意識。此外，支行還利用電子屏、電視等多媒體設(shè)施，向到店老年客群集中輪播《如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 增強防詐騙意識》等反詐主題宣傳片，做好老年受眾反詐知識普及。
三、慰問走訪，傳遞暖心服務(wù)。
該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦公室人員及青年志愿者走訪慰問了離退休老干部，在走訪過程中，該支行志愿者熱情的陪同老人談心聊天，詢問老干部們的生活、身體狀況，用實際行動為離退休老干部送去工行大家庭的關(guān)懷與溫暖。
下階段，武邑支行將繼續(xù)弘揚雷鋒精神，完善網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)體驗、創(chuàng)新服務(wù)手段，積極推出適老化特色服務(wù)，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻(xiàn)工行力量。
