工商銀行珠海香洲支行網(wǎng)點里的溫情服務(wù)

  工商銀行珠海香洲支行全面貫徹落實“客戶至上，以溫暖服務(wù)提升體驗”的要求，加快成果轉(zhuǎn)化，著力做好溫情服務(wù)、微笑服務(wù)，大力推行一站式、便捷化舉措，不斷優(yōu)化改善營商服務(wù)環(huán)境，讓客戶滿意，讓居民放心。

  “輪椅爺爺”趙爺爺作為該支行網(wǎng)點�？�，每月前來取款時都能體驗到該支行提供的細(xì)致入微、周到周全的便民化暖心服務(wù)，確保讓老人家開心前來，滿意而歸。面對每次都早早前來的老人家，網(wǎng)點大堂經(jīng)理提前做好準(zhǔn)備，詢問老人的業(yè)務(wù)辦理事項，為的是讓老人盡快辦理，減少等待。準(zhǔn)時開門后第一時間將老人迎進(jìn)來，并為其取號、引導(dǎo)至智能柜員機(jī)前查詢賬戶余額并開辟“綠色通道”，確保全程導(dǎo)辦跟隨，主動對接指引，提供溫情化、一站式服務(wù)舉措，讓老人“無障礙”辦理業(yè)務(wù)，感到賓至如歸。等待叫號期間，網(wǎng)點主任會為其提供熱水并為老人家普及防詐騙知識，進(jìn)一步提高老年人的自我防范意識與能力。

  此外，工作人員在業(yè)務(wù)辦理時貼心地為老人固定好輪椅，防止意外情況發(fā)生，為老人切身安全保駕護(hù)航。面對老人的反復(fù)詢問，工作人員從溫情關(guān)懷角度出發(fā)，耐心解答老人問題，紓解老人的孤獨感，在身心上給予老人放心、安心、舒心的辦事環(huán)境，得到老人的褒獎和贊譽。每次辦完業(yè)務(wù)，老人都會說，“網(wǎng)點工作人員待我如家人，每次來辦理業(yè)務(wù)，都很順利，也很放心，這就叫不是親人，勝似親人”。面對特殊群眾，支行本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，讓溫情服務(wù)好一點，讓便利條件多一點，讓業(yè)務(wù)辦理快一點，真正實現(xiàn)服務(wù)有溫度，業(yè)務(wù)有深度，措施有廣度，不斷提高群眾認(rèn)同感和滿意度，樹立支行良好口碑。