工商銀行珠海明珠支行用心服務(wù) 解決客戶(hù)難題

  “謝謝你們專(zhuān)程跑一趟，沒(méi)想到這么快就能辦完業(yè)務(wù)，幫我們家解決了大問(wèn)題啊。”成功為父親支取資金后，林女士充滿感激地說(shuō)道。

  據(jù)悉，林女士的父親由于中風(fēng)長(zhǎng)期臥床，賬戶(hù)資金長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有交易，導(dǎo)致被限制非柜面交易。現(xiàn)家庭遇到困難，急需資金使用，于是前來(lái)珠海明珠支行尋求幫助。但按照規(guī)定，解除非柜面交易限制原則上需要客戶(hù)本人前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程對(duì)林女士的父親來(lái)說(shuō)卻成了難以完成的事情。
 
  獲悉林女士反映的情況后，該網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)立即放下手頭的工作，安排工作人員前往林女士家為其父親進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)。僅僅10余分鐘，在完成身份核實(shí)資料的采集后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員又陪同林女士返回網(wǎng)點(diǎn)辦理余下的業(yè)務(wù)，以最快速、高效的服務(wù)為客戶(hù)解決了難題。此舉也令林女士感激不已，在成功為父親取得資金后，多次向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝。
 
  據(jù)了解，今年以來(lái)，為提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)，明珠支行通過(guò)建立網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”舉措，狠抓服務(wù)質(zhì)量等舉措，不斷完善“適老”服務(wù)，致力為老年客群提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。此次客戶(hù)延伸服務(wù)就是其中之一。
 
  用心的服務(wù)就像冬日的暖陽(yáng)，不熾烈，但是暖人心。下一步，明珠支行將持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，提供多樣化“適老”服務(wù)，切實(shí)解決老年人的金融需求，讓金融服務(wù)暖到心坎。