今年以來(lái)，為進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)量，助力旺季營(yíng)銷工作有序開展。工行淮安新區(qū)支行以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”，全力打造客戶身邊“可信賴的銀行”。
一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶到店的體驗(yàn)感，淮安新區(qū)支行在去年年末對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)亮化改造，合理劃分了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、智能服務(wù)區(qū)以及自助銀行服務(wù)區(qū)，并在各區(qū)域內(nèi)安排了專職人員服務(wù)客戶，做到多崗位聯(lián)動(dòng)，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。此外，為充分利用好“工行驛站”的便民作用，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、雨傘、手機(jī)充電器、愛(ài)心座位等設(shè)施供客戶使用，為客戶營(yíng)造干凈整齊、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，努力將“惠民服務(wù)”落實(shí)到日常工作中，讓客戶在辦理金融業(yè)務(wù)的過(guò)程中有舒適體驗(yàn)。春節(jié)期間，新區(qū)支行還舉辦了“感恩回饋送好禮”“全民一起寫春聯(lián)”等熱鬧有趣的新春惠民活動(dòng)，給客戶帶來(lái)實(shí)惠便利的同時(shí)增強(qiáng)了客戶粘性。
二、豐富專業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。新區(qū)支行全體員工始終以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多樣的客戶需求，解決客戶實(shí)際問(wèn)題，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一天工作進(jìn)行總結(jié)交流，同時(shí)學(xué)習(xí)兄弟行近期處理 “疑難雜癥”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，豐富網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的業(yè)務(wù)能力。除此以外，支行每月還會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，以熟悉產(chǎn)品為抓手，充分宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，挖掘客戶潛力，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，充分展現(xiàn)我行更加專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。旺季期間，新區(qū)支行全體員工利用廳堂微沙、微信朋友圈、上門拜訪等形式積極開展產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，得到了客戶廣泛認(rèn)可。
三、加大金融宣傳，化解服務(wù)憂慮。新區(qū)支行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，常態(tài)化普及金融知識(shí)宣講。利用排隊(duì)等候間隙在營(yíng)業(yè)大廳開展“金融知識(shí)萬(wàn)里行”“守住錢袋子”“防范非法集資”等金融知識(shí)宣講，提高青少年、老年人、殘疾人等特殊群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)工行的信賴。除了廳堂陣地宣傳，新區(qū)支行還積極走訪周邊社區(qū)和單位。近期，淮安新區(qū)支行攜手淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)開展了以“黨建引領(lǐng)惠民行，工銀服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融服務(wù)上門行動(dòng)，為轄內(nèi)殘障人士辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)工資卡，得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)，彰顯了國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
