工行保定白溝支行召開業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)工作培訓(xùn)會

  為進(jìn)一步提升整體運(yùn)營效率，貫徹以客戶為中心的發(fā)展理念，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)動作，近日，工行保定分行運(yùn)行管理部業(yè)務(wù)人員到白溝支行三網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場查庫，指導(dǎo)文明服務(wù)工作并于班后主持召開業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)工作培訓(xùn)會，該行個金主管行長，文明服務(wù)主管行長以及網(wǎng)點(diǎn)全體員工參會。

  會上，培訓(xùn)經(jīng)理就網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營新系統(tǒng)操作辦法及流程進(jìn)行講解，對網(wǎng)點(diǎn)柜面現(xiàn)金規(guī)范操作再提示；通過現(xiàn)場案例分析對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)環(huán)境管理、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、文明服務(wù)用語、儀表舉止規(guī)范、常見服務(wù)問題等進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

  通過本次培訓(xùn)，使得該行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理能力，掌握了文明服務(wù)技巧，增強(qiáng)了文明服務(wù)意識和服務(wù)水平，為提高支行整體運(yùn)營效率和客戶滿意度打下堅實(shí)基礎(chǔ)。白溝工行表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不定期開展自查自糾，加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，鞏固服務(wù)工作成效，不斷增強(qiáng)本行服務(wù)核心競爭力。