工行淮安淮西支行“一加強 兩落實”老年群體服務

  為了積極響應“雙百”創(chuàng)建，從“適老便老”出發(fā)，工行淮安淮西支行積極落實提升支付服務“ 適老化”水平。在支付服務落實的基礎上，對“反詐拒賭”進行宣傳，從源頭化解支付結算風險，保護客戶資金安全。

   一、加強支付服務意識，提升網(wǎng)點“適老化”服務水平。

   為了加強支付服務意識，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“百善孝為先”“尊老愛幼”為核心，淮安淮西支行利用夕會開展“適老便老”主題會議，會議提出對老年群體服務需要細心、耐心、愛心三項要求。

   二、落實網(wǎng)點“適老化”服務建設

   為了積極落實適老化服務建設工作，對網(wǎng)點服務設備逐一檢查優(yōu)化，配備適量客戶休息座椅、老花鏡、雨傘、應急藥箱等物品，以及設置玻璃門防撞提示、雨天防滑提示，確保滿足老年群體個性化服務。此外，在優(yōu)化服務設備的基礎上，提供“細心、耐心、愛心”的微笑服務，對老年群體多一句問候，多一個指導，多一份叮囑，踐行“百善孝為先”“尊老愛幼”的理念。

   三、落實“防詐拒賭”宣傳

   相較于年輕群體，老年群體更容易上當受騙，網(wǎng)點通過擺放防詐騙宣傳折頁對到店客戶進行宣傳，主動將宣傳折頁發(fā)放給客戶，并利用宣傳折頁重點對老年客戶進行防詐騙知識普及。同時，在網(wǎng)點配備的LED屏上，循環(huán)播放防范詐騙拒絕賭博微電影，讓客戶在排隊等號時觀看并了解相關防詐騙知識。