工行保定七一支行“四落實”努力將服務(wù)管理更加精細化

   2月下旬，工行保定七一支行傳達上級行相關(guān)會議精神，對學(xué)習(xí)雷鋒日、國際消費者權(quán)益日期間服務(wù)重點工作進行落實部署，旨在做到服務(wù)管理更加精細化，促全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)好開端。

   一是提升窗口及全員服務(wù)意識。強化意識建設(shè)、思想建設(shè)，以具體行動強化落實執(zhí)行，全面落實服務(wù)客戶站位，充分認(rèn)識做好客戶服務(wù)是經(jīng)營發(fā)展的重要基礎(chǔ)，要不折不扣的從客戶的角度思考問題，想客戶所想，助客戶所求，提升客戶黏性和忠誠度，樹立人人都是服務(wù)崗的觀念，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。

   二是大力樹立和宣傳服務(wù)標(biāo)兵。號召大家努力爭做謀廣度、行精度、想深度、勤思考、擅表達的服務(wù)全才。要緊密聯(lián)系崗位實際，以身邊先進為榜樣、為標(biāo)桿，立足本職，從小事做起，弘揚新風(fēng)尚，傳遞正能量。

   三是加強服務(wù)宣傳的組織。定期通過各級網(wǎng)訊并借助二級分行間接通過主流媒體、網(wǎng)絡(luò)以及營業(yè)場所、社區(qū)服務(wù)等方式以金融知識教育、反假幣反詐騙、銀行對地方經(jīng)濟的貢獻度以及好人好事等為題材等進行宣傳報道,增進公眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，樹立良好的品牌形象。