珠海市建行：讓客戶感受到銀行服務(wù)的溫度

   “這種積極負(fù)責(zé)的工作精神，讓我非常感動！希望行長給予表揚(yáng)，以弘揚(yáng)正氣。”這是建行康怡支行客戶董先生在客戶意見簿里點(diǎn)贊工作人員小吳的留言。

   近日，年過七旬的董先生來到建行康怡支行，查詢名下賬戶2008年的流水明細(xì)。由于時隔已久，需向上級行審批授權(quán)，工作人員小吳與董先生約好1-2個工作日后到網(wǎng)點(diǎn)取歷史明細(xì)清單。但到了周六下班后，小吳見董先生過了約定時間卻遲遲未來，心想董先生可能是忘記了這件事情，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)精神，小吳便在下班后調(diào)出檔案影像查詢董先生的電話號碼，撥出了一通提醒董先生來康怡支行領(lǐng)取流水明細(xì)的電話，小小的舉動讓董先生倍感溫暖。

   董先生來到網(wǎng)點(diǎn)成功拿到了流水明細(xì)，“真是太感謝你了小姑娘，謝謝你的來電，為你點(diǎn)贊！”董先生豎起大拇指，并在客戶意見登記薄上寫下留言，向工作人員小吳的暖心服務(wù)表達(dá)感謝。

   意見簿里記錄的不僅僅是客戶對珠海建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的認(rèn)可，更是客戶、員工間的情感紐帶，還有一份沉甸甸的鼓勵和期望。今后，珠海建行將持續(xù)為廣大客戶提供更貼心金融服務(wù)，讓每一個客戶都能感受到銀行服務(wù)的溫度。