以優(yōu)質文明服務而著稱的建行網點，肯定都收過客戶的錦旗。近日，珠海斗門建行也收到了一面錦旗，但這面錦旗有點與眾不同。錦旗的正文長達42個字：因為您的業(yè)務熟練，排解了我們繁瑣的麻煩和不惑；因為您的熱情周到，使我們更加信賴建行和擁抱建行。
這面抬頭為“贈送建行斗門支行黃海冰”錦旗的正文，客戶以詩意盎然的4個詩句，表達了對網點“從心出發(fā)，服務100”的滿意度。
據黃海冰回憶，一周前，持有外地銀行卡的查女士到網點打印賬戶的歷史交易明細。當時，網點正值客流高峰，黃海冰無意聽到查女士的服務需求后，就主動上前探詢：
“請問您的賬戶明細是用于司法證據，還是用于對賬？”
“用于與合伙人的對賬。”
“請問您平時有使用手機銀行嗎？”
“我有手機銀行，但不太會用。”
作為網點的“手銀專家”，黃海冰立即指導查女士登錄手機銀行，并將下載的賬戶明細轉發(fā)到查女士指定的個人郵箱。不到5分鐘就為客戶解決了問題。據悉，查女士有多個銀行的賬戶，最近為打印賬戶歷史明細的事情跑了多個金融機構，經歷了很多服務上的不愉快。而在斗門建行卻不到5分鐘就順利查到了賬戶歷史明細，深受感動的查女士暗暗記住了黃海冰的姓名后，特意制作了前述那面充滿詩意的錦旗。
當收到錦旗的一刻，黃海冰還靦腆地說：這只是微不足道的一件小事，想不到客戶盛情若斯。
事實上，服務無小事，所謂的優(yōu)質文明服務，其實就是無數個微不足道的總和，這或許就是傳說中的見微知著！
