2月20日9點(diǎn)一開(kāi)門，工行邢臺(tái)沙河匯通支行便迎來(lái)了幾名久等的客戶。大堂經(jīng)理趕緊上前分流客戶，當(dāng)她引導(dǎo)一位老年客戶使用ATM取款時(shí)，機(jī)器提示身份需要核實(shí)，取款失敗。大堂經(jīng)理隨后引導(dǎo)老人排隊(duì)到前臺(tái)人工辦理，可還是取款失敗。
這是什么情況？不是半年未動(dòng)客戶，為什么柜員也不能直接為客戶取款？經(jīng)老人出示身份證，與實(shí)際卡片信息核對(duì)，原來(lái)是證件號(hào)與名字都與二代身份證不相符。老人說(shuō)自己有兩個(gè)身份證，一代身份證丟失后，補(bǔ)辦的一代證件與丟失的不相符，自己也沒(méi)留意，就用新補(bǔ)的身份證開(kāi)了一張銀行卡。更換二代身份證時(shí)，卻陰差陽(yáng)錯(cuò)又與丟失的一代身份證信息相符。查明原因后，柜員告訴老人須去戶口所在地開(kāi)立證明，然后通過(guò)修改系統(tǒng)信息，就可以取款了。一說(shuō)要開(kāi)信，老人的情緒一下子急了：“開(kāi)什么信？新舊身份證我都有，卡密碼我也知道，為啥取不出來(lái)錢？”大堂經(jīng)理一邊安慰一邊解釋，可老人就是聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)話的聲音也高了起來(lái)：“為什么以前能取現(xiàn)在不能，這是什么銀行？今天取不出錢，我就不走，把你們領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái)！”
當(dāng)班負(fù)責(zé)人聽(tīng)到動(dòng)靜后立馬走上前，把老人請(qǐng)到辦公室坐下休息，并倒上一杯熱水。負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解情況后，跟老人做了耐心的解釋，最終得到了老人的理解�？紤]到老人急需用錢，騎車去派出所路途較遠(yuǎn)，負(fù)責(zé)人主動(dòng)開(kāi)車帶著老人到派出所開(kāi)具了證明手續(xù)，當(dāng)天為老人解決了問(wèn)題。老人對(duì)該行的服務(wù)感到非常的滿意，也對(duì)前期的過(guò)激的態(tài)度進(jìn)行了道歉，并在網(wǎng)點(diǎn)的留言簿上寫下了表?yè)P(yáng)語(yǔ)。送別老人時(shí)，老人連聲說(shuō)：“謝謝謝謝！以后有錢存我還來(lái)工行，錢存這里放心，服務(wù)也好！”
對(duì)于不同的客戶，沙河匯通支行始終堅(jiān)持以因人而異的方式開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。把客戶的事當(dāng)做自己的事去對(duì)待，就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。只有這樣才能贏得客戶的信任，客戶才能成為我們工行的忠實(shí)客戶。
