近期，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)皇塘鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛缒竟⿷?yīng)商及建筑工程隊(duì)因資金回籠較晚導(dǎo)致農(nóng)民工工資發(fā)放推遲。為防范農(nóng)民工工資賬戶支付業(yè)務(wù)與合作方產(chǎn)生輿情，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)皇塘支行想客戶所想，急客戶所急，克服業(yè)務(wù)繁忙、人員不足等困難，協(xié)調(diào)各部門提供業(yè)務(wù)支持，安排團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)、細(xì)化流程、提供高效服務(wù)，確保農(nóng)民工工資“守時(shí)”發(fā)放。該網(wǎng)點(diǎn)快速、高效、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，贏得了客戶的認(rèn)可。期間，網(wǎng)點(diǎn)受理對(duì)公賬戶網(wǎng)銀調(diào)額12戶，批量代發(fā)農(nóng)民工工資415筆，實(shí)現(xiàn)代發(fā)金額合計(jì)1027萬(wàn)元。
一是高度重視，組織推動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)多家對(duì)公單位因發(fā)放農(nóng)民工工資需求，申請(qǐng)調(diào)整網(wǎng)銀限額業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)主任高度重視，于是成立了由網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、對(duì)公柜員組成的專項(xiàng)突擊小組，上下聯(lián)動(dòng)，配合調(diào)度，開(kāi)辟了從網(wǎng)銀調(diào)額到農(nóng)民工工資發(fā)放服務(wù)的綠色通道，確保相關(guān)業(yè)務(wù)快速辦理。
二是耐心跟進(jìn)，確保落地。系統(tǒng)調(diào)額審批結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)指定專人電話聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，及時(shí)跟進(jìn)并確認(rèn)農(nóng)民工工資發(fā)放情況，同時(shí)有針對(duì)性地對(duì)當(dāng)?shù)孛缒竟⿷?yīng)商、工程隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行基礎(chǔ)金融知識(shí)培訓(xùn)，全程跟蹤客戶操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)有需要的客戶提供上門服務(wù)解決難題，確保每一名工人工資“守時(shí)”發(fā)放。
三是熱情服務(wù)，防范輿情。網(wǎng)點(diǎn)細(xì)心整理業(yè)務(wù)辦理的流程及所需資料，讓客戶做到跑一次銀行就能實(shí)現(xiàn)工資線上發(fā)放，想客戶之所想、急客戶之所急，做到涉及“農(nóng)民工工資”敏感輿情防范，妥善解決問(wèn)題。同時(shí)用熱情的服務(wù)贏得客戶的心，以真心換真情，建立牢固可靠的客群關(guān)系，為后續(xù)營(yíng)銷拓展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
