2023年2月17日，工商銀行中山小欖九洲基支行為金融消費(fèi)者上演了一堂精彩的現(xiàn)場教學(xué)公開課。
當(dāng)天，一男性客戶前來該支行辦理ATM存款業(yè)務(wù)，其中一張100元面額的人民幣柜員機(jī)無法識(shí)別，他在ATM反復(fù)操作均無法存入，隨后該男子到柜臺(tái)要求更換。
該行工作人員馬上提高警惕，當(dāng)班柜員通過看、摸、聽三個(gè)辨識(shí)假鈔技能，立即確認(rèn)該男子的鈔票不是殘鈔，而是一張假幣。在告知假鈔必須按規(guī)定沒收上繳后，客戶情緒十分激動(dòng)，要求取回此鈔票，放回自家店鋪里“公示”。該行工作人員耐心勸說穩(wěn)定客戶情緒，當(dāng)班主管立即前來協(xié)助處理，明確告知國家規(guī)定，銀行柜面發(fā)現(xiàn)假鈔后一律不得交還客戶。但該男子仍然強(qiáng)烈要求拿回假鈔查看，根據(jù)收繳假幣相關(guān)規(guī)章制度，于是工作人員隔著防彈玻璃，為客戶詳細(xì)講解該假幣的特征，該名男子仍無法接受解釋，要求警方介入?yún)f(xié)助調(diào)查。在上述處理過程中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的其他客戶紛紛駐足圍觀，個(gè)別熱心客戶為柜員的誠懇和耐心點(diǎn)贊。
在該行工作人員專業(yè)的反假幣知識(shí)講解以及情緒安撫下，該男子情緒逐步穩(wěn)定，民警到場后也耐心了解情況，嚴(yán)肅教育市民們應(yīng)該遵守相關(guān)法律法規(guī)。在事件順利解決后，民警與銀行工作人員充分利用這一案例，向在場客戶現(xiàn)場作反假宣傳，普及辨別假幣的常用技巧，以及在日常生活中如收到假幣的處理方法。
向廣大市民普及人民幣知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳制度，是維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)和光榮使命，該行堅(jiān)持原則的態(tài)度以及專業(yè)規(guī)范的服務(wù)得到在場客戶的一致好評(píng)。
