工行邢臺冶金支行幫助老年客戶查詢歷史明細(xì)獲贊譽(yù)的案例分析

   近日，一位年過90的老年客戶來到工行邢臺冶金支行辦理定期支取業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到老人從家中翻出一張2012年開立的定期存單，聲稱已不記得有該存單的存在，在收拾柜子時(shí)才不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)。但在柜臺辦理支取時(shí)客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該筆存單已辦理過掛失支取、該賬戶已不存在，老人說不記得自己取過這筆錢，想讓工作人員給查一下。老人耳背、眼花，溝通起來存在一定困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真查詢、耐心溝通，最終幫助老人找回記憶。老人表示：“人老了記性不好真是給你們工作人員添麻煩啦，非常感謝你們！” 

   隨著社會老齡化加劇，老年客群基數(shù)愈加龐大，他們接受新鮮事物速度較慢，且往往存在溝通困難的情況，該行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想、及客戶之所急，努力為老年客戶辦好業(yè)務(wù)、做好服務(wù)，讓客戶感到放心，舒心，安心，做到充分尊重老年客戶，給予足夠的耐心，讓他們感受到工行溫度，為老年客戶提供更加便捷的金融服務(wù)。