自我行按照省行計(jì)劃購置智能機(jī)器人以來，智能機(jī)器人在網(wǎng)點(diǎn)勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的工作，“不叫苦，不喊累”，贏得網(wǎng)點(diǎn)和客戶一致好評(píng)，為我行競(jìng)爭(zhēng)力提升做出了積極的貢獻(xiàn)。近日省行對(duì)智能機(jī)器人進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和分行人員培訓(xùn)工作，智能機(jī)器人升級(jí)開通取號(hào)、產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳、熱門活動(dòng)推薦、微沙龍組織、智能機(jī)具協(xié)同指南等功能，并在濟(jì)南大觀園支行、高新支行對(duì)智能機(jī)器人進(jìn)行試點(diǎn)工作，打通智能機(jī)器人與遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人識(shí)別引導(dǎo)客戶、遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)辦理的全流程。本次培訓(xùn)創(chuàng)新性的使用自研的ECC直播方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，我行配置智能機(jī)器人的網(wǎng)點(diǎn)工作人員和部室相關(guān)人員參加培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)充分了解智能機(jī)器人升級(jí)的各項(xiàng)功能，以及如何解決可能出現(xiàn)的問題，確保智能機(jī)器人在工作期間的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率。
一、用好智能設(shè)備。充分利用智能機(jī)器人的迎賓接待、宣傳講解、引導(dǎo)分流等功能提高服務(wù)質(zhì)效。智能機(jī)器人的參與改變了網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的廳堂服務(wù)模式，有效降低廳堂工作人員的工作壓力，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。智能機(jī)器人可根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的智能化服務(wù)，也帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)逐步開啟智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、做好客戶服務(wù)。智能機(jī)器人通過語音和文字交互與客戶進(jìn)行交流，能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)問題，及時(shí)做好客戶服務(wù)工作。切實(shí)為客戶提供高效、專業(yè)、個(gè)性化服務(wù)，有力推動(dòng)我行打造智慧銀行，優(yōu)化金融服務(wù)進(jìn)程，提高客戶的到店體驗(yàn)和滿意度。
三、搞好業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在智能機(jī)器人的助力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷變得更加方便快捷。加強(qiáng)智能機(jī)器人數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用，根據(jù)客戶的歷史交易記錄，推薦相關(guān)的金融產(chǎn)品，提高我行產(chǎn)品的營(yíng)銷力度。對(duì)客戶的需求和行為進(jìn)行分析，準(zhǔn)確向客戶推送我行合理化建議和產(chǎn)品營(yíng)銷信息，為客戶帶來不一樣的智慧金融服務(wù)體驗(yàn)，讓工行的服務(wù)更加有溫度。
