郵儲銀行廊坊固安支行優(yōu)化服務，解決老年人運用智能技術困難問題

   為進一步提升老年人等特殊群體的金融服務水平，郵儲銀行固安支行一直密切關注老年人運用智能技術方面遇到的困難，并不斷通過優(yōu)化服務來加以解決。

   該行通過增加網(wǎng)點移動PAD的配備，對高齡老人到網(wǎng)點辦理業(yè)務時提供更便捷、人性化的服務。對行動不便的老年人客戶提供預約上門服務。同時，尊重老年人客戶對柜面服務方式的選擇，對于已到柜面辦理業(yè)務的老年人客戶，考慮其行動不便，力爭一次性滿足其所有需求，避免中途分流至自助設備辦理業(yè)務，為其提供更為快捷的金融服務；對于愿意嘗試使用自助設備的老年人客戶，大堂經(jīng)理給予耐心指導，必要時全程跟進。另外，該行工作人員不斷加強服務客戶的主動性，主動為等待區(qū)老年人客戶接水、遞紙巾等，并主動向老年人客戶講解日常疾病及防護知識，為其提供舒心、高效、快捷的金融服務。