2023年旺季以來，我行全面貫徹落實(shí)總省行數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，持續(xù)落實(shí)“打造第一手機(jī)銀行”戰(zhàn)略，以“擴(kuò)大客戶規(guī)模、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)”為目標(biāo)，強(qiáng)化隊(duì)伍數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念傳導(dǎo)，積極應(yīng)用數(shù)字化手段，綜合運(yùn)用新理念、新技術(shù)、新方法，探索客群運(yùn)營新模式，開展線上、線下集約化運(yùn)營，搶占市場(chǎng)資源，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，全力做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，手機(jī)銀行專項(xiàng)運(yùn)營取得顯著成效，C端板塊亮點(diǎn)突出。一是個(gè)人手機(jī)銀行客戶規(guī)模同業(yè)領(lǐng)先，1月底客戶規(guī)模達(dá)到302萬戶，系統(tǒng)排名第二，四行排名第一，四行占比29.51%；個(gè)人手機(jī)銀行新增客戶1.6萬戶，系統(tǒng)排名第四，四行排名第二，四行占比33.47%；二是個(gè)人手機(jī)銀行客戶活躍度快速增長(zhǎng)，手機(jī)銀行月均動(dòng)戶102.6萬戶，同比增幅34.94%，系統(tǒng)排名第二，四行排名躍居第二，四行占比達(dá)27.68%。
一是根據(jù)總省行網(wǎng)絡(luò)金融工作要求，充分發(fā)揮網(wǎng)金產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍作用和戰(zhàn)斗力，提升廳堂營銷能力和精準(zhǔn)觸達(dá)能力，深抓網(wǎng)點(diǎn)到店客戶首用輔導(dǎo)工作，通過電子海報(bào)屏、網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等線上線下渠道全方位提升網(wǎng)金產(chǎn)品的營銷曝光度。尤其是在夯實(shí)同業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加大氣力狠抓新注冊(cè)客戶動(dòng)戶，引導(dǎo)客戶形成使用習(xí)慣。
二是以營銷中臺(tái)、EIOP、PBMS等數(shù)字化營銷渠道為抓手，逐步掌握和優(yōu)化手機(jī)銀行運(yùn)營管理策略，培養(yǎng)網(wǎng)金條線數(shù)字化運(yùn)營人才，實(shí)現(xiàn)各渠道智能化協(xié)作營銷，強(qiáng)化分支行線上觸達(dá)客戶能力，提升意向客戶的轉(zhuǎn)化率，逐步探索形成線上線下智能化營銷流程閉環(huán)。
三是強(qiáng)化基層賦能，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)傳導(dǎo)、在線支持，提高網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)網(wǎng)金產(chǎn)品的掌握和輸出能力，形成常態(tài)化幫扶與交流機(jī)制，持續(xù)做好到店客群、代發(fā)客群、社�？腿旱戎攸c(diǎn)客群的滲透與引導(dǎo)，加快推動(dòng)到店客群手機(jī)銀行滲透率和動(dòng)戶率的提升，固化到店客群手機(jī)銀行營銷服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)到店?duì)I銷服務(wù)流程。分行制定《手機(jī)銀行融入網(wǎng)點(diǎn)到店服務(wù)流程》，通過將手機(jī)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、營銷和售后，精準(zhǔn)融入客戶“到店前-到店后-辦理前-辦理中-辦理后-離店后”六步服務(wù)場(chǎng)景，把握手機(jī)銀行新注冊(cè)窗口期，用好權(quán)益活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶快速激活和手機(jī)銀行活躍度的持續(xù)提升。
五、加強(qiáng)通報(bào)督導(dǎo)。網(wǎng)金消保團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)通報(bào)頻次和力度，組織各支行每天在微信群曬營銷成果，落實(shí)好每日底線目標(biāo)，并通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表揚(yáng)先進(jìn)，定向幫扶，對(duì)業(yè)績(jī)落后支行通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行督導(dǎo)。通過持續(xù)通報(bào)督導(dǎo)，形成了良好的趕、比、超的營銷氛圍，營銷成效已逐步顯現(xiàn)。
下一步，分行將堅(jiān)定執(zhí)行總行“最好手機(jī)銀行”戰(zhàn)略部署，強(qiáng)化全局意識(shí)和統(tǒng)籌觀念，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型有機(jī)融入和服務(wù)于高質(zhì)量發(fā)展，聚焦手機(jī)銀行核心指標(biāo)，守好線上主陣地，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，深耕重點(diǎn)客群，在做好手機(jī)銀行客戶規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，全力做好客戶活躍度提升，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行拓面提質(zhì)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，提升綜合貢獻(xiàn)。
