2023年1月17日上午，一名步履蹣跚的老人來到工行長治漳電支行營業(yè)大廳，手中拿著一張銀行卡不知所措的看著正在忙碌的大堂經(jīng)理，時不時的欲言又止，正在坐班的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人注意到了老人的神態(tài)，于是主動上前和顏悅色的詢問其辦理什么業(yè)務(wù)，由于大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，吵吵雜雜中老人家口齒不清又操著一口外地口音，說也說不明白，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聽也聽不清楚，于是把老人家讓到了辦公室，為其倒了杯水，并且告知老人不要著急慢慢說，老人家喘了口氣，連比劃帶動作的半天才說明白，原來，老人家拿著老伴的銀行卡在ATM機上取款，因為記錯了密碼，按了好多次結(jié)果銀行卡被鎖定無法使用了，急的老人家出了一頭汗。
老人一再表示自己的老伴患有重度肌無力病，根本出不了門，當(dāng)了解情況后，漳電支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人安慰了老人家一番，并詳細告知老人家辦理重置密碼的業(yè)務(wù)流程，勸說老人家留下電話號碼和其詳細住址，先回家等候，一會安排工作人員盡快上門盡職調(diào)查，下午就能為其辦理，此時，老人家才稍微的從驚慌失措中回過神來。
等老人回去之后，也就是一個多小時的功夫，漳電支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在安排好手邊的工作之后，依照“不忘初心、服務(wù)為先、客戶至上、特事特辦”的原則，帶著個人客戶經(jīng)理，冒著零下十幾度的嚴(yán)寒，親自驅(qū)車十余公里去為老人進行上門盡職調(diào)查，當(dāng)老人家看到工作人員出現(xiàn)在家里面，并且很快為老人辦理完盡職調(diào)查之后，激動的拉著網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的手，久久不愿松開。
老人家說，人老了自從幾年前腦梗之后，記憶力不行了，連個密碼也記不住，真的是給你們工作人員添麻煩了，沒想到你們的服務(wù)這么貼心，你們的服務(wù)真的是感動到我了，說完抓著工作人員的口袋就要往里面塞瓜子花生，被工作人員婉言謝絕。
服務(wù)客戶本就是我們的職責(zé)，尤其是隨著我國年齡結(jié)構(gòu)相對老化的現(xiàn)狀，為老年客戶提供高效、快捷的服務(wù)，更是我們義不容辭的義務(wù)，所以，希望在客戶遇到困難時，一定要想客戶所想、急客戶所急，充分進行換位思考，只有這樣才能真正做到不忘初心為客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。
