一直以來，郵儲(chǔ)銀行淮安區(qū)支行以《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，從老年群體最迫切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的支付需求點(diǎn)出發(fā)，始終堅(jiān)守傳統(tǒng)服務(wù)、延伸服務(wù)、溫情服務(wù)的準(zhǔn)則，積極開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“六個(gè)一”適老服務(wù)建設(shè)工作。
一是保留一個(gè)敬老現(xiàn)金服務(wù)窗口。該行堅(jiān)持用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合的方式，明確要求柜面服務(wù)嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕老年人辦理、拒收現(xiàn)金、拒收銀行卡支付等歧視行為，保障廣大老年客戶的傳統(tǒng)金融需求。除敬老窗口外，養(yǎng)老金發(fā)放期間增設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口，有效減少老年客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。
二是完善一套助老便民設(shè)施。該行不斷完善助老便民設(shè)施，從提供無障礙通道、愛心座椅、飲水機(jī)、免費(fèi)雨具、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥品等細(xì)節(jié)處入手為老年客戶提供暖心服務(wù)。為老年客戶創(chuàng)造更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
三是構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。為消除老年客戶金融知識(shí)和金融工具使用方法盲區(qū)，該行單獨(dú)設(shè)置尊老公益專區(qū)，為老年客戶配備金融書籍、報(bào)刊、宣傳折頁等，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)等待之余，能夠閱讀、休閑，體驗(yàn)到家一般的感覺。
四是暢通一條咨詢綠色通道。該行通過在顯著位置擺放咨詢臺(tái)，公布咨詢電話等方式，方便老年客戶及時(shí)咨詢服務(wù)。為提高對(duì)老年客戶的延伸服務(wù)水平，該行積極組織員工為行動(dòng)不便的老年客戶和特殊群體提供上門服務(wù)，提升老年客戶在體驗(yàn)金融服務(wù)時(shí)的獲得感、幸福感、安全感。
五是組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍。為進(jìn)一步拓寬服務(wù)廣度，該行常態(tài)化組織2名以上工作人員作為助老服務(wù)志愿者，走進(jìn)廣場(chǎng)、社區(qū)、商超、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等人群集中和偏遠(yuǎn)地區(qū)，積極開展適老金融知識(shí)普及宣傳工作。向老年客戶詳細(xì)介紹人民幣圖樣、普及防偽和反假知識(shí)，宣傳防范電信詐騙、防范非法集資和洗錢危害等金融常識(shí)，提高老年人的金融防范意識(shí)，樹立健康的金融投資理念。
六是定制一節(jié)適老金融課堂。通過老年人金融知識(shí)課堂方式，增強(qiáng)老年人防詐、防騙能力，提高解決問題的能力；幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務(wù)，融入數(shù)字時(shí)代，更好地為老年客戶提供周全、貼心、直接的便利化綜合金融消費(fèi)體驗(yàn)。
接下來，郵儲(chǔ)銀行淮安區(qū)支行將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)升級(jí)改造，創(chuàng)新適老化服務(wù)舉措，努力為老年人提供有溫度、心貼心、人性化的專項(xiàng)金融服務(wù)。
