工行唐山豐南支行以制度建設(shè)為抓手提升規(guī)范化服務(wù)水平

  為規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，更好地提升服務(wù)水平，近日，工行唐山豐南支行以客戶服務(wù)質(zhì)量提升年為契機(jī)出臺多項(xiàng)措施，努力提高服務(wù)規(guī)范化，以此推動服務(wù)水平提升。

  積極創(chuàng)造條件，增加員工培訓(xùn)機(jī)會。利用上級行送教上門的機(jī)會，多次舉辦服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。定期組織各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行全方位的服務(wù)規(guī)范化學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，使大家充分認(rèn)識到服務(wù)規(guī)范化管理的重要意義，掌握處理客戶意見的方法與技巧，也更加明確了當(dāng)前服務(wù)工作的要點(diǎn)、目標(biāo)與方向，為做好新時期服務(wù)工作起到了引導(dǎo)和促進(jìn)作用，也為全行服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升奠定了有力的基礎(chǔ)。

  組織員工利用晨會、班后會認(rèn)真觀看、學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)視頻和服務(wù)守則，深刻領(lǐng)會規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容、意義，開展提升服務(wù)水平大討論活動，引導(dǎo)員工樹立“規(guī)范化服務(wù)”的經(jīng)營理念，讓客戶滿意成為員工的自覺行動。加大考核力度，規(guī)范服務(wù)行為。主管行長、辦公室定期組織檢查，對不符合“達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范”和第三方檢查標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及時糾正，通過加強(qiáng)服務(wù)措施執(zhí)行力，對提高員工服務(wù)能力和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平起到了制度保障作用。注重硬件建設(shè)，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)。在豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)層次的同時。