工行鎮(zhèn)江潤州長江路支行為民服務(wù)清點(diǎn)不流通殘損券(圖文)

   近日，工行鎮(zhèn)江潤州長江路支行克服力手不足困難，妥善服務(wù)和及時(shí)解決多筆客戶不流通殘損券兌換難題，該行柜員高效率的為客戶解決燃眉之急，贏得客戶信賴，并順利完成產(chǎn)品營銷。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平對(duì)待客戶。該行工作人員對(duì)待客戶一視同仁。不以客戶的身份區(qū)分客戶，更不會(huì)用“有色眼鏡”看待客戶。無論是炎熱酷暑，還是寒冬天氣，經(jīng)常有環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)來休息，該行工作人員都會(huì)主動(dòng)安排他們就坐并倒水，溫暖服務(wù)。遇到存大量殘損券和硬幣的客戶，空閑的大堂經(jīng)理和對(duì)公柜員及時(shí)補(bǔ)位，一同幫助客戶及現(xiàn)金柜員完成鈔票的清點(diǎn)，捆綁，粘貼和驗(yàn)真工作，減少柜面等待時(shí)間，以免引起后面客戶的不滿。必要時(shí)可先帶領(lǐng)客戶在等待區(qū)域的桌子上先行清點(diǎn)。

   同步進(jìn)行，不忘營銷工作的開展。在清點(diǎn)殘損券時(shí)，在客戶有意愿回答我們的同時(shí)，詢問客戶錢款來源。得知客戶的錢基本來源于商店?duì)I收，并且有營業(yè)執(zhí)照和煙草證，該行柜員立即向客戶營銷對(duì)公開戶，煙草商戶收單，客戶認(rèn)為員工服務(wù)無微不至，詢問具體操作后也答應(yīng)后續(xù)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。