郵儲(chǔ)銀行邢臺(tái)分行積極采取多項(xiàng)措施，推動(dòng)以“客戶為中心”發(fā)展理念落地，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
夯實(shí)消保管理基礎(chǔ)。推動(dòng)以“客戶為中心”發(fā)展理念落地，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。彌補(bǔ)制度空白，結(jié)合監(jiān)管部門關(guān)于消保制度的規(guī)范要求完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)制度，并更新匯總形成制度目錄，督促消保委員會(huì)成員部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容納入本條線制度，構(gòu)建全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。
強(qiáng)化消保日常管理。加大消保檢查力度，包括但不限于機(jī)制運(yùn)行、銷售行為、客戶信息保護(hù)工作，推動(dòng)基層機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線規(guī)范經(jīng)營行為。加強(qiáng)消保審查人員審查能力培訓(xùn)，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)質(zhì)量和效率管控，提升消保審查效果，實(shí)現(xiàn)消保審查工作閉環(huán)管理，為業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)拓展提供有力保障。加強(qiáng)消�？己肆Χ龋皶r(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)照投訴高發(fā)、熱點(diǎn)問題，查找業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中涉及消保工作的短板，通過消保建議、風(fēng)險(xiǎn)提示、專題分析等形式，向相關(guān)條線提示風(fēng)險(xiǎn)。
切實(shí)壓降投訴數(shù)量。狠抓投訴管理，扭轉(zhuǎn)思想認(rèn)識(shí)，投訴管理工作從被動(dòng)解決糾紛向積極預(yù)防矛盾轉(zhuǎn)化。按照“誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，緊盯重點(diǎn)熱點(diǎn)投訴問題，加強(qiáng)投訴分析和溯源整改，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。把好消保審查關(guān)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
創(chuàng)新消保內(nèi)培外宣模式。建立全覆蓋分層級(jí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)高管、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工的針對(duì)性培訓(xùn)，針對(duì)投訴數(shù)量較多的基層網(wǎng)點(diǎn)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，以問題為導(dǎo)向，共同研究解決對(duì)策。
