郵儲銀行邢臺分行積極推進“感動服務”落地

   郵儲銀行邢臺分行一直秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，積極推進全市營業(yè)網(wǎng)點對客和對員工的“感動服務”落地執(zhí)行，滿足客戶對美好生活的銀行服務需求。

   強化培訓，提高員工服務水平

   充分利用網(wǎng)點晨夕會，圍繞從員工儀容、儀表、儀態(tài)，工作紀律，大堂服務，柜員服務，保安保潔、滿時服務等七個方面，按計劃、分步驟開展專項培訓，通過現(xiàn)場演練、逐步提升網(wǎng)點人員服務意識和水平。

   加強細節(jié)管理，提供暖心服務

   該行以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標，以服務細節(jié)為抓手，通過提供多種便利措施，提升客戶滿意度。大堂經(jīng)理為客戶提供“迎賓至送客”的全過程服務，重點對等候時間超過20分鐘的客戶或每隔20分鐘對等候區(qū)客戶提供“一杯水”服務；網(wǎng)點為預約客戶提醒所需材料，便于客戶一次性辦理業(yè)務，并根據(jù)網(wǎng)點廳堂的實際情況，向客戶告知來店適宜時間。

   關注特殊群體，做好延伸服務

   在特殊關愛方面，該行轄內(nèi)網(wǎng)點為特殊客戶群體提供無障礙通道、叫號提醒、輪椅服務等，網(wǎng)點為因攜帶資料不全而折返的特殊群體等提供優(yōu)先辦理服務，網(wǎng)點為特殊客戶群體提供全程關注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助的服務。另外，針對有身體原因不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人客戶，該行提供上門等延伸服務，為特殊群體提供更加貼心的金融服務。