今年以來，工行長治上黨支行十分重視網(wǎng)點服務(wù)提升工作，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，多措并舉，不斷強化員工的服務(wù)意識，竭力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。
一是全力推進服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。踐行客戶至上的經(jīng)營理念，著力從改善服務(wù)態(tài)度入手，善待每一位客戶，以最滿意的服務(wù)構(gòu)建緊密的客戶關(guān)系。加強對全員態(tài)度的監(jiān)督和考核，對“差”、“推”、“刁”、“拒”的服務(wù)行為進行專項治理，加大問責處罰的力度，讓微笑服務(wù)成為一線服務(wù)主旋律，呈現(xiàn)在客戶眼中的風景線。
二是經(jīng)常組織員工對營業(yè)廳、辦公區(qū)域等進行徹底的清掃，保持桌面、地面、門窗干凈明亮，物品擺放整齊規(guī)范。同時加強廳堂負責人和大堂經(jīng)理早中晚巡查和動態(tài)巡查，及時發(fā)現(xiàn)提醒糾正服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，做好營業(yè)環(huán)境補位動作，共同營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
三是堅持抓好員工業(yè)務(wù)學習和崗位技能培訓，定期實施柜員崗位輪換，提高柜員業(yè)務(wù)處理能力；根據(jù)客戶量變化情況，增加窗口服務(wù)彈性，滿足客戶服務(wù)需求，減少客戶超時等候現(xiàn)象；充分利用網(wǎng)點運營資源，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點整體效率。
四是充分發(fā)揮網(wǎng)點負責人現(xiàn)場服務(wù)管理第一責任人的作用，切實承擔調(diào)配和管理現(xiàn)場服務(wù)資源、解答客戶疑難問題、糾正員工不規(guī)范服務(wù)行為、處理現(xiàn)場服務(wù)投訴、處置突發(fā)事件等職責，加強對網(wǎng)點日常服務(wù)的巡查，了解客戶提出的合理化建議，改善網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，合理安排辦理業(yè)務(wù)的窗口，力求體現(xiàn)快速、便捷的宗旨。
