一直以來，該行表示的長城支行始終堅(jiān)持將服務(wù)建設(shè)放在頭等位置，按照“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化理念，凝人心、擴(kuò)內(nèi)涵、樹招牌，展現(xiàn)出長城人的精神風(fēng)貌。深入踐行金融工作政治性、人民性要求，牢固樹立金融為民、服務(wù)為民的思想，彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
一、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，深度服務(wù)融合。該行長期以來秉承初心使命，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷強(qiáng)化黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。將黨建與服務(wù)相結(jié)合，與省市工會(huì)深化合作交流，不斷擴(kuò)展服務(wù)觸角，加強(qiáng)群眾聯(lián)系。堅(jiān)持做好服務(wù)工作，圍繞“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，積極開展“長城有擔(dān)當(dāng)，我在服務(wù)在”等一系列黨日、團(tuán)日活動(dòng)，樹立擔(dān)當(dāng)意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)精神。
二、傳承方圓文化，塑造服務(wù)內(nèi)涵。該行積極探索企業(yè)管理文化，逐步凝煉“以方促圓，方圓互補(bǔ)”的文化內(nèi)涵。以方強(qiáng)管理，打造“軍規(guī)治行”特色形象；以圓促服務(wù)，樹立“百佳服務(wù)”長城品牌。深刻領(lǐng)會(huì)踐行客戶為尊、服務(wù)如意，擦亮長城招牌。明確“用心、精心、誠心、恒心”的服務(wù)理念，以“周邊三公里客戶首選銀行”為發(fā)展目標(biāo)，將服務(wù)工作納入支行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，憑借服務(wù)品牌吸引客戶，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。通過實(shí)行“組織保障、績效考核、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、行長坐堂、社會(huì)監(jiān)督、創(chuàng)先爭優(yōu)”等六項(xiàng)機(jī)制，形成了服務(wù)工作規(guī)范性建設(shè)體系，精細(xì)化管理進(jìn)程有效推進(jìn)。
三、打造一流團(tuán)隊(duì)，擦亮服務(wù)招牌。該行結(jié)合銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核體系，通過提技能、強(qiáng)意識(shí)，促服務(wù)，讓客戶真正感受到“有溫度的服務(wù)”，打造長城工行服務(wù)口碑。錘煉精神素質(zhì)。通過辦好一份報(bào)紙、做好一面文化墻、拍好一部視頻宣傳片的形式，深化服務(wù)宣傳，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工的內(nèi)生動(dòng)力，自覺提升服務(wù)水平，使員工以飽滿的狀態(tài)迎接每天的工作。錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展崗位練兵、技能比拼、業(yè)務(wù)答題等活動(dòng)，從日常的學(xué)習(xí)工作中不斷提高員工的業(yè)務(wù)處理能力和水平。磨練內(nèi)在素質(zhì)。通過打造服務(wù)明星，樹立網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿，鼓勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)落后，使全行上下樹立“比”的思想，強(qiáng)化“拼”的意識(shí)。
四、堅(jiān)持人民至上，提升服務(wù)溫度。該行依托戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，做好金融服務(wù)，提升城市溫度。創(chuàng)建有形站點(diǎn)，服務(wù)戶外人員。將志愿服務(wù)工作常態(tài)化，站點(diǎn)內(nèi)配備微波爐、空調(diào)、飲水機(jī)、工具箱、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱、手機(jī)充電器等物品，切實(shí)為戶外工作者提供了“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時(shí)避雨”等愛心服務(wù)。爭做溫暖驛站，提升適老服務(wù)。以尊老、敬老、愛老為目標(biāo)，著重提升適老服務(wù)水平，在站點(diǎn)內(nèi)配備放大鏡、拐杖、輪椅等設(shè)備，努力為老年人群體提供有溫度的服務(wù)。打造知識(shí)驛站，履行金融職能。為廣大戶外工作者、青年及社會(huì)志愿者、老年群體提供金融服務(wù)，加強(qiáng)反洗錢、電子詐騙等知識(shí)宣傳，積極打造知識(shí)驛站，做群眾的銀行。建立窗口驛站，拓展志愿服務(wù)。按照上級(jí)行指示，“拓寬渠道，豐富形式，高標(biāo)定位，多方驅(qū)動(dòng)。”逐漸完善服務(wù)模式和制度，提高站點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量。“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”的建立，極大方便了環(huán)衛(wèi)工人、城管執(zhí)法人員、園林綠化工、交警、快遞員、送餐員等戶外勞動(dòng)者，為他們解決了“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實(shí)問題。
通過打造“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，長城工行的觀念新了、管理嚴(yán)了、形象優(yōu)了，效益卓著的品牌形象逐步樹立起來，為支行高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來該行將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)站點(diǎn)工作方式方法，拓展整合站點(diǎn)服務(wù)功能和手段，做實(shí)做細(xì)做優(yōu)服務(wù)站點(diǎn)品牌，積極踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力打造工商銀行良好的服務(wù)品牌和社會(huì)形象，為保定文明城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
