代理地方財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)是保持銀政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心服務(wù)內(nèi)容，該業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化則是銀行鞏固與各級(jí)財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位合作關(guān)系的重要手段。今年以來(lái)，工商銀行濰坊分行根據(jù)上級(jí)行的部署安排，結(jié)合轄內(nèi)各區(qū)劃代理地方財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式實(shí)際，于2月1日在轄內(nèi)全面推動(dòng)代理地方財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)全鏈條流程優(yōu)化項(xiàng)目投產(chǎn)落地。
熟知投產(chǎn)內(nèi)容、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次流程優(yōu)化項(xiàng)目包括電子指令批量化支付、失敗指令自動(dòng)退回處理、待處理指令智能提示及財(cái)政零余額賬戶(hù)余額智能查詢(xún)四項(xiàng)功能。該行自收到投產(chǎn)通知之日起，積極行動(dòng)、迅速落實(shí)，運(yùn)行管理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)并熟練掌握《代理地方財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目操作手冊(cè)》，明確參數(shù)維護(hù)、投產(chǎn)步驟、注意事項(xiàng)等，確保推廣應(yīng)用無(wú)誤；做好對(duì)支行及網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理熟悉系統(tǒng)功能和操作流程，保障業(yè)務(wù)順暢處理。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、做好投產(chǎn)推廣。該行運(yùn)行管理部對(duì)本次項(xiàng)目推廣高度重視，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)密切配合，根據(jù)投產(chǎn)推廣要求，制定投產(chǎn)方案，組織做好投產(chǎn)驗(yàn)證、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作；同時(shí)指導(dǎo)支行充分溝通財(cái)政部門(mén)及預(yù)算單位業(yè)務(wù)需求，確定投產(chǎn)策略。本次項(xiàng)目推廣中，失敗指令自動(dòng)退回處理、待處理指令智能提示、財(cái)政零余額賬戶(hù)余額智能查詢(xún)3項(xiàng)功能確保了各支行應(yīng)投盡投，電子指令批量化支付功能則根據(jù)實(shí)際情況確定了投產(chǎn)區(qū)劃范圍，穩(wěn)妥組織了壽光、昌邑與昌樂(lè)3家支行進(jìn)行投產(chǎn)使用。
嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)防控，及時(shí)溝通反饋。投產(chǎn)初期嚴(yán)密監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況，加強(qiáng)過(guò)程控制，避免業(yè)務(wù)滯壓。指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好代理地方財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)可疑指令處理、掛賬登記等環(huán)節(jié)的跟蹤處理，并及時(shí)與財(cái)政部門(mén)、預(yù)算單位開(kāi)展溝通工作，注意收集網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)反饋上級(jí)行，在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)積極為流程優(yōu)化獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
