工行溫州分行用“工行驛站”傳遞服務(wù)溫度

  工商銀行溫州分行堅持“人民金融”理念，充分依托線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，全力打造新市民服務(wù)品牌形象——“工行驛站”，努力將其創(chuàng)建為集便民普惠、金融知識宣教、消保維權(quán)服務(wù)于一體的新市民驛站，切實讓新市民生活更安心、更便捷、更幸福。

  工行溫州分行目前在全市上百個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都建有“工行驛站”服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)為社會群眾提供一個“歇腳的港灣”。在這里，環(huán)衛(wèi)工人可以在炎熱的暴曬下喝上一杯涼茶；在這里，暴雨下急行的外賣小哥也能有個躲雨歇息的地方。在100多個“工行驛站”中，不僅提供飲水機(jī)、充電器、Wi-Fi、公眾教育（或閱讀架）、點(diǎn)驗鈔機(jī)、老花鏡、雨傘、急救箱、復(fù)印機(jī)等多項服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了“渴了有水喝、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能歇腳”的愛心專區(qū)，傾情打造舒心、溫馨的金融服務(wù)新空間。“工行驛站”的服務(wù)不僅于此。該行依托各網(wǎng)點(diǎn)的“工行驛站”，積極開展“金融普及教育”“消保維權(quán)服務(wù)”“反詐拒賭”等主題宣傳工作。創(chuàng)新廳堂“微沙龍”服務(wù)，開設(shè)了公眾教育區(qū)域，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備上，循環(huán)播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳標(biāo)語、海報，暢通金融消費(fèi)者投訴渠道。該行密切關(guān)注新市民群體，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等內(nèi)容，對到店新市民客戶進(jìn)行廣泛宣傳。同時，還通過“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”等“走出去”活動，將“工行驛站”服務(wù)“新市民”的舞臺無限延伸。
 
  近期，洞頭區(qū)大門鎮(zhèn)小門島的一個建筑工地上，工行溫州洞頭支行營業(yè)部專門成立了工銀益生活志愿者服務(wù)隊。在獲悉大門鎮(zhèn)小門島幾個工地有300多名建筑工人急需開立代發(fā)工資卡，但由于工期緊張，工人們沒有時間到銀行辦理的情況后，該行在網(wǎng)點(diǎn)人員極度短缺的情況下，依舊派出3名營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，輪流上門辦理離行發(fā)卡業(yè)務(wù)。為了提高建筑行業(yè)新市民的風(fēng)險防范意識，現(xiàn)場的工作人員在大家等待業(yè)務(wù)辦理的時候，不厭其煩地向工友們普及新型詐騙方法和作案特點(diǎn)，宣傳銀行卡用卡安全知識，提示出租、出借、出售銀行卡的風(fēng)險，以一個個生動鮮明的“反詐案例”，在工友們心中建立起一道“防火墻”，加深了大家對出租、出借、出售銀行賬戶危害性的認(rèn)識，增強(qiáng)了大家的金融風(fēng)險防控意識。