工行邢臺清河支行多措施強力提升服務(wù)質(zhì)量

   今年以來，工行邢臺清河支行牢固樹立客戶至上服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦負(fù)責(zé)制，三項措施強力提升服務(wù)質(zhì)量，全方位滿足客戶多元化的服務(wù)需求，創(chuàng)建客戶首選銀行。        

   一是開展服務(wù)教育。該行通過組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，從根本上提升員工對服務(wù)意義的理解，服務(wù)出效益，熟知服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì),使服務(wù)工作再上一個新臺階；強化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，激勵員工學(xué)習(xí)新知識、掌握高技能，通過練兵內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 

   二是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實際完善服務(wù)工作考核辦法，以制度規(guī)范行為，嚴(yán)格遵照執(zhí)行；推行晨夕會制度，及時傳達(dá)文件精神，點評落實服務(wù)客戶情況，規(guī)范員工儀表儀容，美化服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)管理，營造良好的服務(wù)氛圍。 

   三是強化服務(wù)監(jiān)督。該行公開承諾接受客戶監(jiān)督，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考評制度，強化對服務(wù)工作的評價，按周進(jìn)行行內(nèi)通報；同時安排專人管理客戶咨詢與投訴問題，按照有訴必復(fù)的要求，及時解答客戶提出的問題，對其工作中出現(xiàn)的問題及時整改，查找短板、尋求突破，傳播服務(wù)溫度，再創(chuàng)服務(wù)新口碑。