作為中華民族的偉大圖騰，華夏大地的不朽豐碑，雷鋒精神以其全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)和核心屹立在人民群眾心間。工行福州分行運(yùn)營隊(duì)伍將雷鋒精神內(nèi)化于心、外化于行，把握雷鋒精神的新時代內(nèi)涵，通過敢想，敢做，做成的“兩敢一做”，努力踐行“把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。
敢想，是想客戶之所想，謀求清晰思路，狠抓業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，靈活思考處理當(dāng)今客戶多樣化的辦事需求。一方面，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部全面深化學(xué)雷鋒精神的理論化和實(shí)踐化相結(jié)合，讓每個員工參與到為客戶的無私奉獻(xiàn)中去，讓每個客戶感受到我行從上至下全心全意為人民服務(wù)。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對于業(yè)務(wù)的清晰判斷和敏銳感知是想客戶之所想的實(shí)踐基礎(chǔ)。合理合規(guī)的為客戶排憂解難，找到疏通業(yè)務(wù)難點(diǎn)的最優(yōu)解，靈活的平衡好對規(guī)章制度的堅守和為客戶排憂解難的踐行。
敢做，是為客戶便利之所做，用真抓實(shí)干的行動，深入每個崗位的扎實(shí)作風(fēng)，讓學(xué)雷鋒精神在中國工商銀行這片勃勃生機(jī)的沃土上蔚然成風(fēng)。從便民利民的角度出發(fā)，組織進(jìn)社區(qū)辦卡，公園金融知識宣講，街頭傳單發(fā)放宣傳等活動，提高老百姓對個人金融信息的保護(hù)、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險防范意識。將雷鋒精神和普及銀行業(yè)知識有機(jī)結(jié)合，客服經(jīng)理與客戶間再也不是隔著那安全感十足卻有些冰冷的玻璃，而是面對面的熱情相對、答疑解惑，用實(shí)際行動將雷鋒精神外化于行。
做實(shí)，是利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)陣地，多渠道多角度的沃潤我行內(nèi)部為人民服務(wù)的土壤，讓雷鋒精神落地生根。積極整合資源，著力推廣線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)新模式，同時通過融e聯(lián)、融e行、微信朋友圈等多渠道平臺廣泛宣傳，向客戶介紹個人資信證明、借記卡換卡不換號物流配送到家等線上線下一體化業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大運(yùn)營服務(wù)新模式辦理業(yè)務(wù)的影響力。便捷高效的服務(wù)效率、誠摯熱情的服務(wù)態(tài)度贏得客戶高度信任，獲得客戶真誠認(rèn)同，提升了客戶信任度和依存度。
雷鋒精神的內(nèi)涵是豐富的，新時代雷鋒式服務(wù)是具象化的，每位工行運(yùn)營人員都在扮演那一顆“永不生銹的螺絲釘”，不懈的將服務(wù)大眾貫徹始終，堅定的將無私奉獻(xiàn)牢記心間。讓我們弘揚(yáng)雷鋒銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，把“螺絲釘精神”轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)，落實(shí)到日常的工作中，始終站在金融服務(wù)的最前列，站在攻堅克難的最前線，以實(shí)際行動詮釋新時代工行人的“雷鋒”故事。
