工行保定長(zhǎng)城支行深入落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“我為群眾辦實(shí)事”為切入點(diǎn)，深入推進(jìn)外拓服務(wù)、精心提高服務(wù)質(zhì)量、有效完善服務(wù)渠道，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。
一、實(shí)事辦到家門口，服務(wù)升溫度。“你們銀行真是好啊，我正為此事犯愁呢，現(xiàn)在好了，銀行直接搬到了家里，真是太感謝你們了！”老人對(duì)工作人員的服務(wù)連連感謝道。近期，工行保定長(zhǎng)城支行客戶經(jīng)理社區(qū)走訪中了解到社區(qū)內(nèi)有位王阿姨想辦理社�？I(yè)務(wù)，但因腿腳行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問(wèn)了解具體情況后，該行客服經(jīng)理主動(dòng)提出可以采用特事特辦方式，上門服務(wù)核實(shí)，當(dāng)天中午，兩名工作人員利用午休時(shí)間，攜帶手續(xù)來(lái)到王阿姨家辦理社保卡代辦激活核實(shí)服務(wù)，并詳細(xì)講解社�？ㄊ褂米⒁馐马�(xiàng)等。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到溫馨服務(wù)，是長(zhǎng)城工行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提供便捷、溫馨服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，將服務(wù)送上門，做客戶身邊的暖心銀行。
二、活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)里，服務(wù)有力度。為進(jìn)一步落實(shí)防范非法集資工作要求，堅(jiān)決打贏防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，助力增強(qiáng)廣大群眾對(duì)非法集資的識(shí)別防范能力，深入社區(qū)，積極、主動(dòng)開展“守住錢袋子·護(hù)好幸福家”主題宣傳教育活動(dòng)，活動(dòng)開展中，重點(diǎn)面向各類老年客戶開展養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資宣傳活動(dòng)。對(duì)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，大廳客服經(jīng)理在客戶等待時(shí)間，主動(dòng)上前了解客戶需求，宣導(dǎo)防范集資詐騙、電信詐騙知識(shí)，幫助老年客戶樹立正確理財(cái)、投資理念。同時(shí)，深入社區(qū)開展宣傳活動(dòng)，向社區(qū)居民特別是老年群眾宣導(dǎo)“老年領(lǐng)域非法集資”的常用手段、識(shí)別方法、蘊(yùn)藏的風(fēng)險(xiǎn)、典型詐騙案例等，普及理財(cái)、投資相關(guān)知識(shí)，幫助群眾樹立正確的理財(cái)意識(shí)、觀念，防范和避免非法集資、電信詐騙。
三、業(yè)務(wù)辦到心坎上，服務(wù)見深度。“5萬(wàn)元的信貸資金5分鐘就到賬了，解決了我當(dāng)前的大難題，長(zhǎng)城工行工作人員也為我安裝了‘工行手機(jī)銀行’，客戶掃碼付款直接到我銀行卡里，不用提現(xiàn)，也給我省了不少手續(xù)費(fèi)！”張大哥對(duì)工行保定長(zhǎng)城支行工作人員的服務(wù)贊不絕口。張大哥一直從事百貨零售，近期急需進(jìn)貨，但流動(dòng)資金緊張，這可急壞了他，抱著試一試的態(tài)度，張大哥來(lái)到該行營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢貸款辦理?xiàng)l件，了解到情況后，工作人員立即上門考察，現(xiàn)場(chǎng)就為其辦理了5萬(wàn)元的信用貸款，解決了張大哥的燃眉之急。
工行保定長(zhǎng)城支行始終以客戶為中心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持客戶至上，為客戶提供快捷便利的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了“有溫度的百佳銀行”這塊招牌。
