為貫徹落實(shí)上級(jí)行大零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，突顯信用卡分期業(yè)務(wù)在爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶上的重要作用，工行大同分行上下聯(lián)動(dòng)抓推動(dòng)，全員營(yíng)銷抓落實(shí)，通過(guò)“五步走”積極搶占市場(chǎng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)信用卡分期業(yè)務(wù)，取得良好效果。
了解需求。該行充分認(rèn)識(shí)到信用卡分期業(yè)務(wù)對(duì)增加中間業(yè)務(wù)收入、優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)的重要意義，要求全體員工積極調(diào)整發(fā)展思路，立足客戶層次和市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位信用卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極探索多種業(yè)務(wù)模式，鞏固和擴(kuò)大分期還款業(yè)務(wù)在各行業(yè)的滲透。同時(shí)注重新興領(lǐng)域的發(fā)展，充分滿足市場(chǎng)和客戶對(duì)消費(fèi)資金的分期需求，迅速搶占信用卡客戶市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α?/span>
建設(shè)場(chǎng)景。逐步建設(shè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，特別是結(jié)合周末特色優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)動(dòng)商戶工作人員自發(fā)對(duì)工行分期業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化宣傳。另一方面，注重線上線下全渠道建設(shè)，不斷夯實(shí)柜面營(yíng)銷基礎(chǔ)，加快網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備投入，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶識(shí)別營(yíng)銷，落實(shí)多舉措積極培養(yǎng)客戶分期習(xí)慣，樹(shù)立客戶主動(dòng)分期理念，迅速打響消費(fèi)轉(zhuǎn)分期業(yè)務(wù)品牌的知名度。
拉網(wǎng)營(yíng)銷。開(kāi)展集群式拉網(wǎng)營(yíng)銷，組織對(duì)該類客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以專業(yè)高效的營(yíng)銷話術(shù)吸引客戶到店體驗(yàn)。利用客戶到店辦理信用卡領(lǐng)用及啟用業(yè)務(wù)的契機(jī)，開(kāi)展一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷，使客戶充分了解該行信用卡分期業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，選擇并辦理工行的信用卡分期業(yè)務(wù)。對(duì)暫時(shí)沒(méi)有予審批額度的客戶，開(kāi)展陣地營(yíng)銷、上門宣傳，邀請(qǐng)客戶辦理工行幸福信用卡，為信用卡分期業(yè)務(wù)拓戶打好基礎(chǔ)，提升潛在客群營(yíng)銷成功率。
擴(kuò)大影響。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)目標(biāo)客戶清單有針對(duì)性的開(kāi)展電話營(yíng)銷、微信營(yíng)銷推介，走訪企業(yè)、社區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等事業(yè)單位，宣傳推廣信用卡分期業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有商戶和目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上選擇汽車4S店、商場(chǎng)、超市、新建樓盤、重點(diǎn)商圈、旅游、家居、家電等大宗消費(fèi)場(chǎng)景，鎖定目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景突破，推動(dòng)信用卡分期業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。另外，網(wǎng)點(diǎn)的其他員工應(yīng)充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地，印刷了信用卡分期宣傳海報(bào)、傳單，打出“幸福分期”的口號(hào)，向所有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶推廣，尤其是辦理信用卡業(yè)務(wù)的客戶。同時(shí)利用微信朋友圈等線上渠道，宣傳推廣信用卡分期產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。
提升服務(wù)。督促客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷成功的客戶，在兩天內(nèi)完成資料的整理及及掃描上報(bào)工作，確保客戶身份真實(shí)效、資金用述合法合規(guī)，并實(shí)時(shí)跟蹤審批流程，做大做強(qiáng)信用卡分期業(yè)務(wù)。提示客戶期資金用來(lái)消費(fèi)，不得用于投資等該行明確進(jìn)入的領(lǐng)域。提示客戶每期扣款在信用卡分期賬戶入賬，需按時(shí)還款。主動(dòng)為客戶辦理網(wǎng)銀，手機(jī)銀行，簽訂和儲(chǔ)蓄卡的自動(dòng)還款協(xié)議，避免因逾期產(chǎn)生糾紛。以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)提升客戶服務(wù)感受，提高客戶滿意度，促進(jìn)幸福分期業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。
