工行保定順平支行高標(biāo)準(zhǔn)做好客戶服務(wù)工作

  連日來，工行保定順平支行召開服務(wù)分析會和網(wǎng)點晨會，精心組織、狠抓落實，強化網(wǎng)點主動服務(wù)意識，持續(xù)提升客戶服務(wù)溫度，高標(biāo)準(zhǔn)做好客戶服務(wù)工作。
   
  一、強化擔(dān)當(dāng)作為。該行認(rèn)真學(xué)習(xí)落實上級行服務(wù)管理工作通知精神，要求黨員干部進一步提高思想認(rèn)識和政治站位，扎實履行“一崗雙責(zé)”，強化擔(dān)當(dāng)，主動作為，確保各項工作要求落實到位。
   
  二、深化服務(wù)內(nèi)涵。該行提前部署、及早安排，把握重要時間節(jié)點，在“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日和中國青年志愿者服務(wù)日、“3·8”婦女節(jié)、“3·15”國際消費者權(quán)益日等時間節(jié)點，延伸服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合“工行驛站”，加大對戶外勞動者、老人、兒童等重要群體的服務(wù)與關(guān)愛活動，弘揚工行“客戶為尊”的服務(wù)文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。
   
  三、靚化網(wǎng)點環(huán)境。該行以“創(chuàng)建文明縣城”為契機，開展“網(wǎng)點顏值靚化”行動，實施營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境再優(yōu)化工程，努力為客營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。一是開展網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生治理，營造干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。二是做好標(biāo)識標(biāo)牌靚化管理，為客戶提供良好的硬件服務(wù)體驗。重點抓好“工行驛站”建設(shè)，包括：免費提供便民服務(wù)設(shè)施，面向廣大社會公眾提供熱水、手機充電、休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施及休息場所，以及組建工行網(wǎng)點志愿者服務(wù)隊伍，定期開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，為上門求助的特殊群體提供公益援助。
   
  四、完善服務(wù)保障。該行扎實做好金融服務(wù)工作，及時響應(yīng)客戶金融需求，落實行長坐堂制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到網(wǎng)點大堂現(xiàn)場傾聽客戶意見，提升廳堂服務(wù)溫度，不斷改善客戶服務(wù)體驗，做到親自觀察服務(wù)每個環(huán)節(jié)，推進服務(wù)保障體系的不斷完善。始終堅持“以客戶為中心”有效解決客戶提出的問題，確保服務(wù)事件零發(fā)生。重點關(guān)注網(wǎng)點、ATM等設(shè)備保障，提前做好設(shè)備巡檢，確保設(shè)備正常提供服務(wù)，充分展現(xiàn)工行良好服務(wù)風(fēng)貌。