建行淄博高新支行：跨越四十公里的暖心服務(wù)

  近日，建行淄博高新銀泰支行接到客戶徐女士打來的求助電話，聲稱在銀泰支行自助銀行，用老父親的銀行卡取錢時，因操作失誤造成吞卡，咨詢網(wǎng)點員工如何領(lǐng)卡。在得知需要本人辦理時，徐女士在電話中泛起了難。經(jīng)詢問，老人腿腳不便，加之平日居住在博山，與網(wǎng)點相距四十多公里，無法親自前來領(lǐng)卡。

  在了解到徐女士實際困難后，銀泰支行本著為客戶著想，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，第二天一早便安排兩名工作人員驅(qū)車四十多公里趕往博山。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員耐心地與家屬進(jìn)行溝通核實情況，為老人辦理了銀行卡領(lǐng)卡授權(quán)業(yè)務(wù)，隨后徐女士在領(lǐng)卡時感激的說道：“真沒想到你們大老遠(yuǎn)跑到博山來為我們辦業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”

  近年來，建行淄博高新支行聚焦于解決老年群體急難愁盼問題，在嚴(yán)把風(fēng)險防控的同時，秉承“以客戶為中心”，通過優(yōu)化服務(wù)方式，讓服務(wù)走出網(wǎng)點，走進(jìn)客戶心中，提升老年客戶服務(wù)體驗，努力打造“銀齡一族”心中有溫度的銀行。