為了進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)精細(xì)化管理水平，提高授權(quán)工作質(zhì)效，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)總省行相關(guān)要求，工行淮安分行積極組織全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客服經(jīng)理分級(jí)授權(quán)管理工作。
一、公平公正動(dòng)態(tài)管理。為確�？头�(jīng)理分級(jí)授權(quán)等級(jí)評(píng)定工作的公平公正，淮安分行運(yùn)行管理部成立客服經(jīng)理分級(jí)評(píng)定團(tuán)隊(duì)。由運(yùn)管部總經(jīng)理任小組長(zhǎng)，其余成員為總經(jīng)理室成員或各中心科室負(fù)責(zé)人。評(píng)定團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)客服經(jīng)理分級(jí)授權(quán)工作的特色指標(biāo)制定、指標(biāo)人選篩定、等級(jí)評(píng)定等工作。此次營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理分為三個(gè)級(jí)別，分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。分級(jí)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每半年評(píng)定一次，且每一個(gè)等級(jí)人數(shù)控制在一定比例數(shù)量之內(nèi)。
二、稽核體系專(zhuān)業(yè)監(jiān)督。圍繞核算質(zhì)量、客服經(jīng)理持證率以及網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范水平等重要指標(biāo)構(gòu)筑客服經(jīng)理分級(jí)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范體系網(wǎng)。運(yùn)管部各相關(guān)中心科室各負(fù)其責(zé)、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充，充分發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)督管理作用。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)或重點(diǎn)人員進(jìn)行探究式深度調(diào)研，擴(kuò)大稽核監(jiān)督效果�；梭w系中的各個(gè)監(jiān)督科室定時(shí)通過(guò)監(jiān)督、監(jiān)察結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，擴(kuò)大柜面客服經(jīng)理監(jiān)督的實(shí)用性。進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督職能分工，在對(duì)客服經(jīng)理分級(jí)授權(quán)管理的同時(shí)強(qiáng)化客服經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升其整體工作水平。
三、設(shè)立標(biāo)桿爭(zhēng)先進(jìn)位。將高級(jí)客服經(jīng)理占比排名靠前的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，以此次客服經(jīng)理分級(jí)授權(quán)管理為契機(jī)，堅(jiān)持“守本源、控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”原則不動(dòng)搖，不斷提升客服經(jīng)理工作質(zhì)效。一是提高核算質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化處理，注重操作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)事中控制的水平和能力。二是加強(qiáng)氛圍營(yíng)造，提升網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)效能，針對(duì)初級(jí)客服經(jīng)理進(jìn)行深度、延伸培訓(xùn)，提供觀摩、交流、研討等平臺(tái)，助力其實(shí)現(xiàn)等級(jí)躍遷。三是深入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，市分行加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，“一點(diǎn)一策”幫助網(wǎng)點(diǎn)梳理各項(xiàng)指標(biāo)、調(diào)配崗位、強(qiáng)化培訓(xùn)，更為精準(zhǔn)地運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)資源。
下一步，工行淮安分行將與省分行積極對(duì)接，構(gòu)建高效的溝通反饋機(jī)制。運(yùn)管部?jī)?nèi)部同頻共振，強(qiáng)化改革協(xié)同管理機(jī)制，按照專(zhuān)業(yè)職責(zé)分工，共同研究分級(jí)管理工作，利用運(yùn)管團(tuán)隊(duì)觸點(diǎn)收集總結(jié)各場(chǎng)景可優(yōu)化的意見(jiàn)與建議，切實(shí)讓客服經(jīng)理分級(jí)管理對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生增值效應(yīng)，有力推進(jìn)改革新模式的價(jià)值釋放，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)改革加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
