想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶的認可，才能獲得客戶的信賴。老年客戶作為一個日益龐大的群體，是當下銀行不可或缺的客源之一，老年人獲得金融服務的成就感已然成為銀行業(yè)服務的新方向。如何更好地服務老年客戶，為老年客戶量身打造暖心服務，是銀行義不容辭的社會責任，也體現(xiàn)了大行的社會擔當。
河西支行營業(yè)室地處老城區(qū)中心地帶，附近老舊家屬院、小區(qū)較多，老年客戶群體占比較大。所以河西支行營業(yè)室始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，秉承尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，大力宣揚關愛老年文化，持續(xù)開展面向老年人等特殊客戶群體的熱心貼心服務，全力打造老年客戶服務廳堂。
在“硬件”上，河西支行營業(yè)室始終秉承“客戶為尊、服務如意”的服務理念，網(wǎng)點從細節(jié)入手，為老年群體構建良好的金融服務硬件環(huán)境。一到網(wǎng)點大門，就可以明顯地看到無障礙坡道，坡道兩邊皆設計有欄桿和扶手，扶手延伸至入口。設計合理、坡道寬闊的無障礙通道為特定老年群體的出行保駕護航；網(wǎng)點內(nèi)的智能柜員機等設備的設計也同樣關注老年人的需求，設備字體設置較大，各項操作簡潔明了，各臺智能機具屬性分明，各功能也在對應說明板上標明示意，并有大堂經(jīng)理專人值守，為老年客戶群體耐心指導與講解。
在“軟件”上，河西支行營業(yè)室在行內(nèi)行外開展各項反假宣傳及金融主題系列活動，提高老年客戶群體的防假意識。同時，網(wǎng)點堅持“特事特辦”原則，為老弱病殘等特定人群針對性提供相適的金融服務，在風險可控、制度允許的前提下，上門為客戶提供特定的業(yè)務辦理，盡顯服務溫情。并通過發(fā)放宣傳折頁、嘮家常的方式為老年群體客戶普及金融知識，宣傳怎樣防范電信網(wǎng)絡詐騙，避免老人誤信詐騙人員的話而產(chǎn)生經(jīng)濟損失，在履行大行社會責任的同時拉近了與老年客戶之間的距離。
河西支行營業(yè)室將繼續(xù)堅持敬老愛老的服務理念，時刻關注各項服務細節(jié)，不斷完善適老化的“硬環(huán)境”與“軟服務”，為老年客戶群體提供不間斷、無障礙的溫情金融服務，做好群眾“身邊的銀行，可信賴的銀行”，努力維護好工行優(yōu)質服務的大行品牌形象。
