為深入推進全行服務水平提升，以良好的精神風貌展示我行良好形象，工行淮安新區(qū)支行以學雷鋒活動為契機，號召全體員工立足本職崗位，將雷鋒精神融入到網(wǎng)點常態(tài)化服務工作中去，優(yōu)質服務客戶，做好人好事，真正做到全心全意為民服務，為工行增光添彩。
強化服務理念養(yǎng)成。為進一步樹立“以客戶為中心”的服務理念，使之滲透到每個員工內心深處，該行從狠抓服務理念轉變入手，持續(xù)加強員工服務意識、儀表規(guī)范和服務技能的培訓，全面提高網(wǎng)點員工規(guī)范化服務語言表述與行為能力，做到進門有迎聲、詢問有答聲、幫忙有謝聲、服務不周有歉聲、離開有送聲，始終秉承“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供周到，便捷、高效的服務，切實將學雷鋒行動落到實處，抓出實效。
完善服務管理機制。該行嚴格按照總、分行服務工作日常管理工作要求，本著最大限度的貼近客戶的實際需求，進一步細化服務流程，明確網(wǎng)點現(xiàn)場主管、柜臺員工和大堂經(jīng)理的服務職責，將服務規(guī)范落實到“客戶接待、業(yè)務辦理、解答咨詢”等服務環(huán)節(jié)。同時，科學劃定業(yè)務咨詢區(qū)、辦理區(qū)、休息區(qū)，靈活組織業(yè)務分流，積極完善網(wǎng)點服務設施、電子銀行自助設備的合理配置，從多方面方便客戶，有效促進網(wǎng)點整體服務水平的全面提升。
強化服務現(xiàn)場管理。為進一步提升大堂現(xiàn)場管理的主動性和有效性，該行始終把客戶服務體驗和業(yè)務健康發(fā)展放在突出位置，樹立“大堂制勝”服務理念，嚴格落實首問負責制，凡第一個接待客戶的員工，不論是否屬于本職工作范圍，必須將客戶提出的問題負責處理到底。同時，強化客戶訴求管理，制定完善服務投訴處理應急預案，細化網(wǎng)點各崗位員工糾紛處理職責，規(guī)范各崗位遞進接手處理工作流程，及時妥善解決客戶訴求，避免引發(fā)投訴風險。
加大督導檢查力度。為提升服務質量，該行不定期的開展對網(wǎng)點現(xiàn)場、非現(xiàn)場服務檢查，對網(wǎng)點廳堂環(huán)境、迎客分流、服務態(tài)度等進行監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)服務漏洞并積極改正，查缺補漏，從而培養(yǎng)員工良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。同時，每月定期召開服務工作會議，將檢查情況進行通報，對存在的問題剖析原因，制訂措施，落實整改。并將服務工作檢查測評直接納入員工績效考核，將管理與服務有機結合，獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策后進。
