兔年春節(jié)即將來(lái)臨，銀行網(wǎng)點(diǎn)將做好疫情防控和金融服務(wù)，通過(guò)線上線下相結(jié)合方式，采取多種措施滿足客戶各方面金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)不間斷，力爭(zhēng)使群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的美好春節(jié)。
一、以局部區(qū)域內(nèi)物理網(wǎng)點(diǎn)輪流服務(wù)，滿足周邊客戶金融物理需求
網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)籌安排,決定春節(jié)期間營(yíng)業(yè)時(shí)間,滿足客戶線下金融需求,如果網(wǎng)點(diǎn)休息期間,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有專業(yè)人士值班,解決客戶遇到的緊急問(wèn)題;同時(shí)客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”和“工行服務(wù)”微信小程序，隨時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間、春節(jié)活動(dòng)等資訊，自助辦理在線預(yù)約及取號(hào)，為使客戶了解周邊各支行的營(yíng)業(yè)情況，將以公告形式，讓客戶了解周邊支行的開(kāi)業(yè)情況。
二、以線上渠道形式提供虛擬銀行服務(wù)不間斷
春節(jié)期間，在這個(gè)信息社會(huì)，為滿足客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，可通過(guò)我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行等線上渠道可提供7*24小時(shí)便捷化金融服務(wù)，滿足客戶即時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)、手機(jī)充值以及繳納水電煤氣事業(yè)費(fèi)等各類服務(wù)需求。
三、以暖心便利開(kāi)展普惠便民服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間將開(kāi)展“過(guò)新年 換新錢”專項(xiàng)服務(wù)，滿足客戶“壓歲錢”等用錢需求。依托“工行驛站”服務(wù)，面向戶外勞動(dòng)者環(huán)衛(wèi)工人群體、小商小販、就地過(guò)年的外地人員，到工行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)工作人員將熱情招待，無(wú)論“歇歇腳”“喝口水”還是“充充電”“上上網(wǎng)”等基礎(chǔ)便民惠民服務(wù)，送上新年暖心服務(wù)關(guān)懷。
四、以豐富多彩的特色活動(dòng)助力旺季營(yíng)銷活動(dòng)
為進(jìn)一步做好2023年旺季營(yíng)銷宣傳工作，提升工行旺季營(yíng)銷在全行、全社會(huì)的影響力和傳播力，形成口碑效應(yīng)。正式上線“兔年狂歡季”活動(dòng)合集小程序，對(duì)旺季期間推出的爆款產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行整合展示輸出，圍繞“賺、管、花、借”四方面滿足客戶全方位金融需求，使客戶能夠以“逛超市”的方式進(jìn)行了解辦理，對(duì)我行金融產(chǎn)品及活動(dòng)更加可視可感，進(jìn)一步增強(qiáng)我行的品牌影響力和觸達(dá)范圍。“兔年狂歡季”活動(dòng)合集涉及重點(diǎn)產(chǎn)品及活動(dòng)，涵蓋個(gè)金、銀行卡、網(wǎng)金等零售專業(yè)，包括幫您省、幫您賺、幫您借、幫您管四大模塊，滿足各類人員的金融需求。
