工行邢臺冶金運河支行識別假網(wǎng)站獲客戶稱贊

  近日，客戶譚女士焦急的在工行邢臺冶金運河支行窗口站立等待叫號，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后端來了熱水引導(dǎo)客戶就座等待，可譚女士焦急地說“你們快點辦業(yè)務(wù)吧，再晚了我交不上保證金，我老公的網(wǎng)貸就批不下來了，還要影響征信的”，此時該行大堂經(jīng)理說“女士，辦理貸款業(yè)務(wù)是不需要繳納保證金的，可以簡單跟我說一下您辦理的什么貸款業(yè)務(wù)嗎”，經(jīng)過該網(wǎng)點工作人員查看了客戶出示的短信內(nèi)容和所謂網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)出示的中國銀行保險監(jiān)督管理委員會通知函后，發(fā)現(xiàn)極為可疑，要求借款人需繳納1萬元保證金才能釋放貸款2萬元，而且網(wǎng)站設(shè)計略顯簡單、還需輸入個人銀行卡號、手機(jī)號、驗證碼等信息，網(wǎng)站域名后綴也并非中國大陸常用的。初步判斷客戶登錄的極有可能為境外假網(wǎng)站，網(wǎng)點人員立即制止了客戶的業(yè)務(wù)，經(jīng)聯(lián)系中國銀行保險監(jiān)督管理委員會邢臺監(jiān)管分局后，最終得到了準(zhǔn)確的答復(fù)，目前尚未對個人下發(fā)此類催繳保證金通知函。成功幫助客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，此時客戶才恍然大悟，“幸虧今天來你們工行辦業(yè)務(wù)啊，要不然我卡上這幾萬塊錢可就打水漂了啊”連連稱贊該網(wǎng)點工作人員警惕性高、業(yè)務(wù)水平全面，執(zhí)意要求在留言薄上寫下表揚信，表達(dá)自己內(nèi)心的感激之情。 

  電信詐騙是目前一種新型的詐騙形式，手法變化快、打擊難度大，使廣大群眾深受其害。該行要求全體員工定期閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片，從意識上得到提高，使網(wǎng)點人員對詐騙手段有充分的認(rèn)識，從詐騙特征上可以快速判斷詐騙行為。積極在廳堂擺放防詐騙折頁，通過廳堂微沙講解目前詐騙手段，不要輕信陌生人的電話和短信、不要泄露銀行卡的密碼和手機(jī)驗證碼等，牢記“三不一要”。不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要確認(rèn)。做到人人參與、人人防范的效果。 

  日常通過合規(guī)操作，保護(hù)客戶，保護(hù)自己，善于觀察，對于邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)的客戶，要適時提醒客戶，盡到工作責(zé)任和義務(wù)。定期檢查防詐騙小提示是否放置醒目位置，對于客戶不能說清楚對方信息的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，最好能讓客戶自己打一個電話當(dāng)場確認(rèn)。因為我們多一句提醒，客戶就減少一個發(fā)生損失的概率。時刻心懷責(zé)任，心懷客戶。在客戶提高對電信詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。