工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室及時解決保險理賠救命錢支付難題獲點贊

  近日，一位老年客戶焦急地來到工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室，大堂經(jīng)理見狀立即上前接待并安撫客戶情緒。大堂經(jīng)理通過溝通，得知客戶的兒子患重病住院，保險理賠資金打入卡內(nèi)后由于不知密碼無法支付住院費，擔心無法及時支付耽誤治療，向我們尋求解決辦法。

   大堂經(jīng)理獲悉這是救命錢后，緊急聯(lián)系網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責知道事件的嚴重性，因持卡客戶昏迷無意識無法來網(wǎng)點或授權他人辦理業(yè)務，決定啟用采用緊急醫(yī)療支付方式將治療費直接轉(zhuǎn)至醫(yī)院。隨即，網(wǎng)點負責人與一名大堂經(jīng)理前往醫(yī)院核實，通過與醫(yī)院核實和現(xiàn)場了解病情，確認該客戶無自主意識，處于昏迷狀態(tài)，我行可以通過緊急醫(yī)療支付方式解決問題。工作人員回來后，為老年客戶開啟“綠色通道”，高效快速向醫(yī)院支付醫(yī)療費用，快速解決客戶的問題�？蛻魧υ摼W(wǎng)點快速高效的服務表示非常感謝，臨走時豎起大拇指夸贊道：“來的時候很忐忑、看你們這么用心做事，我相信一切都會好起來”。