工行保定涿州范陽支行溫情服務暖人心

  近日，工行保定涿州范陽支行迎來一位神色匆匆的男士，經過詢問其父親遺忘銀行卡密碼無法取款，且行動不便，希望代為重置密碼。

  該行網點負責人了解情況后耐心說明告知客戶需攜帶的資料以及填寫授權委托書由他人代辦。當了解到客戶因行動不便無法下車時，該行網點負責人立即安排理財經理和大堂經理兩人在車上與剛做完手術的大爺特事特辦，進行情況核實并留存核實視頻和影像。核實完成后，網點負責人同步協(xié)調柜臺業(yè)務熟手接待。因該筆業(yè)務手續(xù)繁雜、耗時較長，柜員一邊辦理一邊為客戶解釋說明，緩解對方焦急情緒；該行大堂經理全程陪同，與客戶親切交談，在大家齊心協(xié)力的配合下，很快就為客戶辦理完畢。

  客戶之事無小事，熱心相待暖人心。作為銀行服務窗口的一線人員，要事事為客戶著想，做到“想客戶所想，急客戶所急”。有溫度的服務，是通過銀行員工的言行舉止傳遞出來的，有溫度的優(yōu)質服務作為工行保定涿州范陽支行長期堅持的理念，力求貫穿至金融服務的整個過程。