微光成炬，向光前行。服務(wù)，從用心開始，讓服務(wù)更有溫度；服務(wù)，以用情為伴，讓服務(wù)更加溫暖。
2月27日下午，一位客戶匆匆來到淮安盱眙新華支行尋求幫助，原來該客戶是縣域某外向型民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)廠長(zhǎng)，該企業(yè)近日有資金需求，欲申請(qǐng)960萬元蘇貿(mào)貸普惠貸款。但企業(yè)法人及配偶遠(yuǎn)在浙江省溫嶺市老家，且年紀(jì)較大不便長(zhǎng)途奔波，無法回盱眙，親自來辦理該筆普惠貸款手續(xù)。該支行負(fù)責(zé)人和大堂值班經(jīng)理向客戶仔細(xì)了解情況，鑒于該企業(yè)法人及配偶年老且遠(yuǎn)在浙江省溫嶺市老家無法親臨辦理普惠貸款業(yè)務(wù)的特殊情況，向他說明了工行普惠金融業(yè)務(wù)特事特辦的服務(wù)工作規(guī)程。如果情況屬實(shí)確定為特殊的客戶，可以安排工作人員上門核保，上門核保必須要求企業(yè)法人及配偶本人簽字。
為解客戶燃眉之急，在嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，對(duì)該特殊客戶開設(shè)了綠色通道，進(jìn)行特事特辦業(yè)務(wù)處理。2月28日凌晨5時(shí)許，盱眙新華支行普惠團(tuán)隊(duì)從盱眙出發(fā)至南京，乘坐高鐵前往浙江溫嶺市。中午到達(dá)溫嶺后上門為客戶核保簽字，當(dāng)天就順利解決了客戶難題�？蛻魧�(duì)該行的服務(wù)非常滿意，連聲表示感謝，豎起大拇指說：“非常感謝你們?yōu)槠髽I(yè)辦了一件好事，‘工商銀行——您身邊的銀行，可信賴的銀行’果真名不虛傳！為你們點(diǎn)贊！”
為特殊客戶提供上門服務(wù)一直是工商銀行肩負(fù)的一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，此次上門核保業(yè)務(wù)雖小，可見真心；服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見真情，體現(xiàn)了該行普惠團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)敬業(yè)精神，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)、把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)又能為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，將方便客戶放在中心位置，特事特辦，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，用心、用情、用力解決群眾的煩心事，加大對(duì)特殊重點(diǎn)人群的關(guān)注，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了大行擔(dān)當(dāng)，用最優(yōu)的服務(wù)創(chuàng)造了更好的價(jià)值。
