建行六安市分行緊跟省行直營工作部署,克服前期起步晚、底子薄等自身困難,奮起直追,持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化經(jīng)營工具應(yīng)用,全力推動(dòng)個(gè)人客戶直營工作落實(shí)落細(xì),在二級(jí)分行個(gè)人客戶直營監(jiān)測評(píng)價(jià)考核中實(shí)現(xiàn)從第三梯隊(duì)逆襲成第一梯隊(duì),躍居全省第四。截至目前,該行直營經(jīng)理添加企業(yè)微信客戶1.96萬人(潛力加長尾),已分戶且管戶連接客戶8211人(添加潛力客戶數(shù)),直營連接客戶日均AUM新增9665萬元,增速達(dá)32.1%,長尾客戶日均AUM增速達(dá)27.2%。
一是巧用客群管理工具。通過360分析篩選目標(biāo)客群創(chuàng)建“潛力商戶客群”、“縣域大額存單白名單客戶”模型,并同步至企業(yè)微信“客管家”標(biāo)簽;通過短信首次觸達(dá)+外呼添加企業(yè)微信,定期對(duì)客戶進(jìn)行群發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和活動(dòng);對(duì)添加的大學(xué)生和裕農(nóng)通客群逐一打標(biāo)簽,針對(duì)性的批量經(jīng)營,達(dá)到提高客戶添加直營經(jīng)理企業(yè)微信的線上服務(wù)的滿意度和提升活躍度的雙重目的。
二是活用短信營銷平臺(tái)。執(zhí)行省行“客戶活躍兌積分”、“AUM1萬以下管戶潛力客戶資產(chǎn)提升”、“直營經(jīng)理管戶未連接客戶添加”商機(jī),新一代短信觸達(dá)5次共9046條,通過企微群發(fā)3次共8010人;針對(duì)新一代觸達(dá)短信領(lǐng)10元立減金19920條,企業(yè)微信群發(fā)祝福7698人;其次做好省行批量短信的承接工作,善用總行、省行配置的權(quán)益,提升客戶資產(chǎn)、促進(jìn)客戶晉升,實(shí)現(xiàn)客戶有效觸達(dá)。
三是堅(jiān)持每天一次SOP流程。通過開展朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論抽獎(jiǎng)活動(dòng),塑造企微人設(shè);借助微信群加大對(duì)客戶非金融場景的滲透,深化與客戶的聯(lián)系,從客戶需求入手提升群關(guān)注度、活躍度,進(jìn)而促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,提升客戶AUM。
四是抓直營客戶晉升。以價(jià)值客戶+直營客戶為主線,制定云工作室、企業(yè)微信工作目標(biāo),通過每日督導(dǎo)通報(bào),確保私域連接規(guī)模上量,喚醒“沉睡”客戶,助推客戶晉升;運(yùn)用活動(dòng)促活,充分利用總、分行線上活動(dòng)權(quán)益,每周定期分享特色活動(dòng),加強(qiáng)場景二維碼掃碼及直營客戶企微添加,通過客群經(jīng)營確保直營客戶晉升率穩(wěn)步增長;利用晨會(huì)送培訓(xùn)到網(wǎng)點(diǎn),宣講場景二維碼的使用規(guī)則和全面關(guān)系客戶變更的口徑,解決網(wǎng)點(diǎn)添加企業(yè)微信難點(diǎn)、痛點(diǎn)。
下一步,該行將繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營理念,用好企業(yè)微信和直營工作臺(tái)工具,扎實(shí)推進(jìn)客戶直營模式落地,不斷提高客戶經(jīng)營成效,實(shí)現(xiàn)客戶晉升。